Severn Trent tillhandahåller vatten- och avloppstjänster och hjälper kunder att få tillgång till pålitliga och högkvalitativa grundläggande tjänster, samtidigt som företaget värnar vattenresursernas långsiktiga hälsa. Verksamheten kombinerar operativ leverans med innovation och kontinuerliga förbättringar för att hantera komplexa utmaningar inom vattenförvaltning. Företagets team bidrar till miljömässig hållbarhet, motståndskraftiga tjänster och positiva resultat för de samhällen som Severn Trent betjänar.
Koordinator för ärenden om avfallskundlösningar – på plats i Coventry
Hantera eskalerade avfallsärenden och kundresor för privata tjänster hos Severn Trent i Coventry. Ansvara för betalningar, kommunikation, tekniska eskaleringar och processförbättringar.
Beskrivning
- Hantera eskalerade kundärenden i regionen från Severn Trents huvudkontor i Coventry
- Upptäcka tecken på missnöje och ingripa för att lösa kundernas problem
- Fatta snabba och självständiga beslut som förbättrar lösningsresultaten och kundupplevelsen
- Ge kunderna tydlig och snabb kommunikation
- Följa upp kundresultat och skapa överblick över utsedda avfallsområden och grevskap
- Leda och stödja arbetet med kundlöften och ärendehantering inom Customer Management Centre
- Samordna med COSC, Network Control och fältteamen vid behov
- Använda data och insikter för att identifiera och genomföra förbättringsplaner
- Ansvara för ärenden för kunder som påverkas kraftigt och har komplexa individuella behov
- Tillämpa förebyggande kundhantering för att minska behovet av återställning av tjänster
- Stödja kunder och hantera tekniska frågor och eskaleringar
- Hantera hela kundprocessen för erbjudandet om privata tjänster
- Dokumentera, underhålla och förbättra den överenskomna processen för privata tjänster
- Kontakta kunder inom privata tjänster, behandla betalningar eller diskutera betalningsalternativ och identifiera lämpliga lösningar
- Registrera kundinteraktioner i Target/CMP och SAP
- Övervaka och hantera kundinkorgen för frågor om privata tjänster
- Stödja kunder, ordna ersättning för fakturakostnader och företräda deras intressen
- Främja kontinuerliga förbättringar inom privata tjänster och stödja efterlevnaden av verksamhetens processer och policyer
Krav
- Erfarenhet av arbete i en kundnära roll
- Omfattande erfarenhet av att hantera kundfrågor, eskaleringar och känsliga ärenden
- Kunskap om de bakomliggande orsakerna till kundmissnöje
- Förmåga att ta ansvar för kundärenden som kräver stöd
- Förmåga att besvara tekniska frågor och hantera kundeskaleringar
- Förmåga att hantera kundprocesser från början till slut
- Förmåga att behandla betalningar och diskutera betalningsalternativ
- Förmåga att dokumentera kundsamtal i Target/CMP och SAP
- Förmåga att övervaka och besvara en kundinkorg
- Förmåga att genomföra löpande förbättringar av processer och policyer
- En positiv och omtänksam inställning samt vilja att stödja lokalsamhället
Förmåner
- Årlig bonus på upp till 2 250 GBP, under förutsättning att behörighetskraven är uppfyllda
- Pensionsplan där Severn Trent matchar inbetalningar upp till 15 % när du själv betalar in 7,5 %
- Möjlighet att köpa aktier i Severn Trent Plc till rabatterat pris genom Sharesave
- Dedikerad utbildning och utveckling genom Academy
- Elbilslösning och butikserbjudanden
- Familjevänliga policyer
- Två betalda volontärdagar per år
- Inkluderande arbetsplats
- Prisbelönt utbildning