A Severn Trent oferece serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto, ajudando seus clientes a ter acesso a recursos essenciais confiáveis e de alta qualidade, enquanto contribui para a saúde de longo prazo dos recursos hídricos. Seu trabalho combina a prestação operacional com inovação e melhoria contínua para enfrentar desafios complexos na gestão da água. Suas equipes contribuem para a sustentabilidade ambiental, serviços resilientes e resultados positivos para as comunidades atendidas pela Severn Trent.
Coordenador de Casos de Resolução de Clientes de Serviços de Esgoto - Presencial em Coventry
Gerencie casos escalados de serviços de esgoto e jornadas de clientes de serviços privados para a Severn Trent em Coventry. Cuide de pagamentos, comunicações, escalonamentos técnicos e melhorias de processos.
Descrição
- Gerenciar problemas escalados de clientes em toda a região a partir da sede da Severn Trent em Coventry
- Identificar possíveis sinais de insatisfação e intervir para resolver as preocupações dos clientes
- Tomar decisões oportunas e com autonomia que melhorem os resultados das resoluções e a experiência do cliente
- Fornecer comunicações claras e oportunas aos clientes
- Acompanhar o desempenho dos clientes e oferecer visibilidade sobre as áreas e os condados designados de serviços de esgoto
- Liderar e apoiar a gestão do compromisso com o cliente e das resoluções no Centro de Gestão de Clientes
- Coordenar com as equipes de COSC, Controle de Rede e Campo quando necessário
- Usar dados e insights para identificar e implementar planos de melhoria
- Gerenciar casos de clientes fortemente impactados e daqueles com necessidades individuais complexas
- Aplicar práticas preventivas de gestão de clientes para reduzir a necessidade de recuperação de serviços
- Apoiar clientes e lidar com consultas e escalonamentos técnicos
- Gerenciar todo o processo de clientes da oferta de serviços privados
- Documentar, manter e melhorar o processo acordado de serviços privados
- Entrar em contato com clientes de serviços privados, processar pagamentos ou discutir opções de pagamento e identificar resoluções adequadas
- Registrar as interações com clientes no Target/CMP e no SAP
- Monitorar e gerenciar a caixa de entrada de clientes para assuntos de serviços privados
- Apoiar clientes, providenciar o reembolso de custos de faturas e representar seus interesses
- Promover a melhoria contínua nos serviços privados e apoiar a conformidade com os processos e as políticas da empresa
Requisitos
- Experiência trabalhando em uma função voltada ao atendimento de clientes
- Experiência significativa no tratamento de consultas, escalonamentos e casos sensíveis de clientes
- Conhecimento das causas subjacentes da insatisfação dos clientes
- Capacidade de assumir a responsabilidade por casos de clientes que precisam de apoio
- Capacidade de responder a consultas técnicas e escalonamentos de clientes
- Capacidade de gerenciar processos de clientes do início ao fim
- Capacidade de processar pagamentos e discutir opções de pagamento
- Capacidade de documentar conversas com clientes no Target/CMP e no SAP
- Capacidade de monitorar e responder a uma caixa de entrada de clientes
- Capacidade de implementar melhorias contínuas em processos e políticas
- Atitude positiva e atenciosa, com disposição para apoiar a comunidade em geral
Benefícios
- Programa de bônus anual de até £2.250, sujeito aos critérios de elegibilidade
- Plano de previdência com contribuições equivalentes da Severn Trent de até 15% quando você contribuir com 7,5%
- Oportunidade Sharesave para comprar ações da Severn Trent Plc com desconto
- Treinamento e desenvolvimento dedicados por meio da Academy
- Programa de veículos elétricos e ofertas no varejo
- Políticas favoráveis às famílias
- Dois dias remunerados de voluntariado por ano
- Ambiente de trabalho inclusivo
- Treinamento premiado