Severn Trent zagotavlja storitve oskrbe z vodo in odvajanja odpadnih voda ter strankam pomaga do zanesljivih in kakovostnih osnovnih storitev, hkrati pa podpira dolgoročno zdravje vodnih virov. Njegovo delo združuje operativno izvajanje storitev z inovacijami in nenehnimi izboljšavami za reševanje zapletenih izzivov pri upravljanju voda. Ekipe podjetja prispevajo k okoljski trajnosti, odpornosti storitev in pozitivnim učinkom za skupnosti, ki jim Severn Trent služi.
Koordinator primerov za reševanje težav strank na področju odpadkov – delo na lokaciji v Coventryju
Upravljanje eskaliranih primerov na področju odpadnih storitev in uporabniških postopkov zasebne storitve za Severn Trent v Coventryju. Obravnava plačil, komunikacije, tehničnih eskalacij in izboljšav procesov.
Opis
- Upravljanje eskaliranih težav strank v celotni regiji iz sedeža družbe Severn Trent v Coventryju
- Prepoznavanje morebitnega nezadovoljstva in posredovanje za rešitev pomislekov strank
- Sprejemanje pravočasnih in samostojnih odločitev, ki izboljšujejo rezultate reševanja in izkušnjo strank
- Zagotavljanje jasne in pravočasne komunikacije strankam
- Spremljanje uspešnosti pri delu s strankami in zagotavljanje preglednosti na določenih območjih in v okrožjih, povezanih z odpadki
- Vodenje in podpora upravljanju zavez do strank ter reševanju primerov v Centru za upravljanje strank
- Usklajevanje z ekipami COSC, Network Control in Field po potrebi
- Uporaba podatkov in vpogledov za prepoznavanje in izvajanje načrtov izboljšav
- Vodenje primerov strank, ki so jih storitve močno prizadele, ter strank s kompleksnimi individualnimi potrebami
- Uporaba preventivnih praks upravljanja strank za zmanjšanje potrebe po sanaciji storitev
- Podpora strankam ter obravnava tehničnih vprašanj in eskalacij
- Upravljanje celotnega uporabniškega postopka za ponudbo zasebne storitve
- Dokumentiranje, vzdrževanje in izboljševanje dogovorjenega postopka zasebne storitve
- Vzpostavljanje stika s strankami zasebne storitve, obdelava plačil ali pogovor o možnostih plačila ter iskanje ustreznih rešitev
- Beleženje interakcij s strankami v sistemih Target/CMP in SAP
- Spremljanje in upravljanje uporabniškega nabiralnika za zadeve zasebne storitve
- Podpora strankam, urejanje povračil stroškov računov in zastopanje njihovih interesov
- Spodbujanje nenehnih izboljšav zasebnih storitev in podpora skladnosti s poslovnimi procesi in politikami
Zahteve
- Izkušnje z delom na delovnem mestu, usmerjenem v stranke
- Obsežne izkušnje z obravnavo vprašanj strank, eskalacij in občutljivih primerov
- Poznavanje temeljnih vzrokov za nezadovoljstvo strank
- Sposobnost prevzeti odgovornost za primere strank, ki potrebujejo podporo
- Sposobnost odgovarjanja na tehnična vprašanja in eskalacije strank
- Sposobnost upravljanja uporabniških postopkov od začetka do konca
- Sposobnost obdelave plačil in pogovora o možnostih plačila
- Sposobnost dokumentiranja pogovorov s strankami v sistemih Target/CMP in SAP
- Sposobnost spremljanja uporabniškega nabiralnika in odgovarjanja nanj
- Sposobnost izvajanja stalnih izboljšav procesov in politik
- Pozitiven in skrben pristop ter pripravljenost podpirati širšo skupnost
Ugodnosti
- Letni bonus do 2.250 £, odvisno od upravičenosti
- Pokojninski program, v katerem Severn Trent uskladi prispevke do 15 %, če sami prispevate 7,5 %
- Možnost Sharesave za nakup delnic družbe Severn Trent Plc po znižani ceni
- Namensko usposabljanje in razvoj prek Academy
- Program električnih vozil in ponudbe trgovcev
- Družini prijazne politike
- Dva plačana dneva za prostovoljstvo vsako leto
- Vključujoče delovno okolje
- Nagrajeno usposabljanje