Severn Trentは、給水および下水道サービスを提供し、お客様が信頼性の高い質の良い生活に不可欠なサービスを利用できるよう支援するとともに、水資源の長期的な健全性にも取り組んでいます。同社は、運用サービスにイノベーションと継続的な改善を組み合わせ、水管理における複雑な課題に対応しています。Severn Trentのチームは、環境の持続可能性、強靭なサービス、そして同社がサービスを提供する地域社会にとっての良い成果に貢献しています。
廃棄物顧客対応ケースコーディネーター—コベントリー現地勤務
コベントリーで、セヴァーン・トレントのエスカレーションされた廃棄物サービス案件と個人向けサービスの顧客対応を管理します。 支払い、コミュニケーション、技術的なエスカレーション、業務改善を担当します。
仕事内容
- セヴァーン・トレントのコベントリー本社から地域全体のエスカレーションされた顧客問題を管理する
- 不満の兆候を察知し、顧客の懸念を解決するために介入する
- 解決結果と顧客体験を改善するため、適時に権限を持って判断する
- 顧客に明確かつタイムリーな情報を提供する
- 顧客実績を追跡し、指定された廃棄物エリアと郡全体の状況を可視化する
- カスタマーマネジメントセンターで顧客約束と問題解決管理を主導・支援する
- 必要に応じてCOSC、ネットワーク管制チーム、フィールドチームと連携する
- データとインサイトを活用して改善計画を特定し、実行する
- 影響の大きい顧客や個別の複雑なニーズを持つ顧客のケースを管理する
- サービスリカバリーの必要性を減らす予防的な顧客管理を実施する
- 顧客を支援し、技術的な問い合わせやエスカレーションに対応する
- 個人向けサービスの提供に関する顧客プロセス全体を管理する
- 合意された個人向けサービスのプロセスを文書化、維持、改善する
- 個人向けサービスの顧客に連絡し、支払いを処理または支払い方法を相談し、適切な解決策を特定する
- Target/CMPとSAPに顧客対応を記録する
- 個人向けサービスに関する顧客受信箱を監視・管理する
- 顧客を支援し、請求費用の払い戻しを手配し、顧客の利益を代表する
- 個人向けサービスの継続的改善を推進し、業務プロセスと方針の遵守を支援する
応募要件
- 顧客対応業務の経験
- 顧客からの問い合わせ、エスカレーション、慎重な対応が必要な案件を扱った豊富な経験
- 顧客の不満の根本原因に関する知識
- 支援が必要な顧客案件を主体的に担当する能力
- 技術的な問い合わせや顧客からのエスカレーションに対応する能力
- 顧客プロセスを最初から最後まで管理する能力
- 支払いを処理し、支払い方法について相談する能力
- Target/CMPとSAPに顧客との会話を記録する能力
- 顧客受信箱を監視し、対応する能力
- 継続的なプロセスと方針の改善を実施する能力
- 前向きで思いやりのある姿勢を持ち、より広い地域社会を支援する意欲
福利厚生
- 資格条件を満たす場合、最大2250ポンドの年間ボーナス制度
- 年金制度：本人が7.5%拠出すると、セヴァーン・トレントが最大15%まで拠出額をマッチング
- Sharesave制度：セヴァーン・トレント社の株式を割引価格で購入可能
- アカデミーによる専門的な研修・能力開発
- 電気自動車制度と小売店での優待
- 家族に配慮した制度
- 毎年2日間の有給ボランティア休暇
- インクルーシブな職場
- 受賞歴のある研修