A Severn Trent víz- és szennyvízszolgáltatásokat nyújt, segítve az ügyfeleket abban, hogy megbízható, magas színvonalú alapvető szolgáltatásokhoz jussanak, miközben támogatja a vízkészletek hosszú távú egészségét. A vállalat működése az operatív szolgáltatásnyújtást innovációval és folyamatos fejlesztéssel ötvözi a vízgazdálkodás összetett kihívásainak kezelésére. A Severn Trent csapatai hozzájárulnak a környezeti fenntarthatósághoz, a reziliens szolgáltatásokhoz és a vállalat által kiszolgált közösségek pozitív eredményeihez.
Hulladékszolgáltatási ügyfélmegoldási esetkoordinátor - helyszíni munkavégzés Coventryben
Kezelje a Severn Trent Coventryben felmerülő, eszkalált hulladékszolgáltatási ügyeit és a magánszolgáltatást igénybe vevő ügyfelek teljes ügyfélútját. Intézze a fizetéseket, a kommunikációt, a műszaki eszkalációkat és a folyamatfejlesztéseket.
Leírás
- Kezelje a régió eszkalált ügyfélproblémáit a Severn Trent coventryi központjából
- Azonosítsa az esetleges elégedetlenséget, és avatkozzon be az ügyfélaggályok megoldása érdekében
- Hozzon időben meghozott, önálló döntéseket, amelyek javítják a megoldások eredményét és az ügyfélélményt
- Biztosítson világos és időszerű kommunikációt az ügyfeleknek
- Kövesse nyomon az ügyfélteljesítményt, és biztosítson átláthatóságot a kijelölt hulladékgazdálkodási területeken és megyékben
- Vezesse és támogassa az ügyfélígéretek teljesítését és a megoldáskezelést az Ügyfélkezelési Központban
- Szükség esetén működjön együtt a COSC, a Hálózati Irányítás és a terepi csapatokkal
- Adatok és elemzések felhasználásával azonosítsa és vezesse be a fejlesztési terveket
- Kezelje a jelentős hatással érintett, valamint összetett egyéni igényekkel rendelkező ügyfelek ügyeit
- Alkalmazzon megelőző ügyfélkezelési gyakorlatokat a szolgáltatás-helyreállítás szükségességének csökkentésére
- Támogassa az ügyfeleket, és kezelje a műszaki megkereséseket és eszkalációkat
- Kezelje a magánszolgáltatási ajánlathoz kapcsolódó teljes ügyfélfolyamatot
- Dokumentálja, tartsa fenn és fejlessze az egyeztetett magánszolgáltatási folyamatot
- Vegye fel a kapcsolatot a magánszolgáltatás ügyfeleivel, dolgozza fel a fizetéseket vagy egyeztessen a fizetési lehetőségekről, és azonosítsa a megfelelő megoldásokat
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat a Target/CMP és SAP rendszerekben
- Kövesse nyomon és kezelje a magánszolgáltatási ügyek ügyfélpostafiókját
- Támogassa az ügyfeleket, intézze a számlaköltségek visszatérítését, és képviselje érdekeiket
- Ösztönözze a magánszolgáltatások folyamatos fejlesztését, és támogassa az üzleti folyamatoknak és szabályzatoknak való megfelelést
Követelmények
- Ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben szerzett tapasztalat
- Jelentős tapasztalat ügyfélmegkeresések, eszkalációk és érzékeny ügyek kezelésében
- Az ügyfélelégedetlenség mögöttes okainak ismerete
- Képesség a támogatást igénylő ügyfélügyek felelősségének vállalására
- Képesség műszaki megkeresések és ügyféleszkalációk megválaszolására
- Képesség az ügyfélfolyamatok elejétől a végéig történő kezelésére
- Képesség fizetések feldolgozására és fizetési lehetőségek egyeztetésére
- Képesség az ügyfélbeszélgetések dokumentálására a Target/CMP és SAP rendszerekben
- Képesség az ügyfélpostafiók figyelésére és megválaszolására
- Képesség a folyamatok és szabályzatok folyamatos fejlesztésének megvalósítására
- Pozitív, támogató hozzáállás és hajlandóság a tágabb közösség támogatására
Juttatások
- Évente legfeljebb 2250 fontos bónuszrendszer, jogosultsági feltételek mellett
- Nyugdíjrendszer, amelyben a Severn Trent legfeljebb 15%-ig egyezik meg a befizetésekkel, ha Ön 7,5%-ot fizet be
- Sharesave lehetőség a Severn Trent Plc részvényeinek kedvezményes áron történő megvásárlására
- Célzott képzés és fejlődés az Academy révén
- Elektromosjármű-program és kiskereskedelmi ajánlatok
- Családbarát szabályzatok
- Évente két fizetett önkéntes nap
- Befogadó munkahely
- Díjnyertes képzés