تقدم شركة Severn Trent خدمات المياه ومعالجة مياه الصرف الصحي، وتساعد العملاء على الحصول على خدمات أساسية موثوقة وعالية الجودة، مع دعم صحة موارد المياه على المدى الطويل. وتجمع أعمالها بين التشغيل الفعّال والابتكار والتحسين المستمر للتعامل مع التحديات المعقدة في إدارة المياه. وتسهم فرق الشركة في الاستدامة البيئية، وتعزيز مرونة الخدمات، وتحقيق نتائج إيجابية للمجتمعات التي تخدمها Severn Trent.
منسق حالات حل مشكلات عملاء خدمات النفايات - العمل من موقع كوفنتري
إدارة حالات خدمات النفايات المُصعّدة ورحلات العملاء في الخدمات الخاصة لدى شركة سيفرن ترنت في كوفنتري. التعامل مع المدفوعات والاتصالات والتصعيدات الفنية وتحسينات العمليات.
الوصف
- إدارة مشكلات العملاء المُصعّدة في أنحاء المنطقة من مقر شركة سيفرن ترنت في كوفنتري
- اكتشاف مؤشرات عدم الرضا المحتملة والتدخل لحل مخاوف العملاء
- اتخاذ قرارات سريعة ومستقلة تحسن نتائج الحل وتجربة العملاء
- تقديم اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب للعملاء
- تتبع أداء العملاء وتوفير رؤية عبر مناطق النفايات والمقاطعات المحددة
- قيادة ودعم إدارة وعود العملاء وحل المشكلات داخل مركز إدارة العملاء
- التنسيق مع فرق COSC والتحكم في الشبكة والفرق الميدانية عند الحاجة
- استخدام البيانات والرؤى لتحديد خطط التحسين وتنفيذها
- إدارة حالات العملاء المتأثرين بشدة وذوي الاحتياجات الفردية المعقدة
- تطبيق ممارسات استباقية لإدارة العملاء لتقليل الحاجة إلى استعادة الخدمة
- دعم العملاء والتعامل مع الاستفسارات والتصعيدات الفنية
- إدارة عملية العملاء الكاملة لعرض الخدمات الخاصة
- توثيق عملية الخدمات الخاصة المتفق عليها والحفاظ عليها وتحسينها
- التواصل مع عملاء الخدمات الخاصة ومعالجة المدفوعات أو مناقشة خيارات الدفع وتحديد الحلول المناسبة
- تسجيل تفاعلات العملاء في Target/CMP وSAP
- مراقبة صندوق بريد العملاء الخاص بشؤون الخدمات الخاصة وإدارته
- دعم العملاء وترتيب سداد تكاليف الفواتير وتمثيل مصالحهم
- تعزيز التحسين المستمر في الخدمات الخاصة ودعم الامتثال لإجراءات وسياسات العمل
المتطلبات
- خبرة في العمل ضمن دور يتعامل مباشرة مع العملاء
- خبرة واسعة في التعامل مع استفسارات العملاء وتصعيداتهم وحالاتهم الحساسة
- معرفة بالأسباب الكامنة وراء عدم رضا العملاء
- القدرة على تولي مسؤولية حالات العملاء التي تتطلب الدعم
- القدرة على الاستجابة للاستفسارات الفنية وتصعيدات العملاء
- القدرة على إدارة عمليات العملاء من البداية إلى النهاية
- القدرة على معالجة المدفوعات ومناقشة خيارات الدفع
- القدرة على توثيق محادثات العملاء في Target/CMP وSAP
- القدرة على مراقبة صندوق بريد العملاء والرد عليه
- القدرة على تنفيذ تحسينات مستمرة في العمليات والسياسات
- نهج إيجابي ومهتم واستعداد لدعم المجتمع الأوسع
المزايا
- نظام مكافأة سنوية تصل إلى 2250 جنيهًا إسترلينيًا، وفقًا للأهلية
- نظام معاشات تقاعدية تطابق فيه شركة سيفرن ترنت المساهمات بنسبة تصل إلى 15% عند مساهمتك بنسبة 7.5%
- فرصة Sharesave لشراء أسهم شركة Severn Trent Plc بسعر مخفض
- تدريب وتطوير مخصصان من خلال الأكاديمية
- نظام للسيارات الكهربائية وعروض للبيع بالتجزئة
- سياسات داعمة للأسرة
- يومان مدفوعا الأجر للتطوع كل عام
- بيئة عمل شاملة
- تدريب حائز على جوائز