Boldr
Boldr
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.

Chargé du support technique (T1) - Télétravail aux Philippines

Fournissez un support technique pour le matériel, les logiciels, les réseaux et les bases de données, tout en aidant les clients, les partenaires et les collègues à résoudre leurs problèmes. Rejoignez Boldr, une B Corp internationale axée sur l’expérience client, et contribuez à améliorer la productivité et la satisfaction.

Description

  • Résoudre les problèmes liés aux produits de manière pratique, expliquer leurs fonctionnalités et recommander des pratiques d’utilisation efficaces
  • Assister les clients, les partenaires et les collègues dans un environnement de support dynamique
  • Installer, modifier et effectuer des réparations mineures sur le matériel et les logiciels informatiques
  • Résoudre les tickets techniques internes et enquêter sur les problèmes liés aux processus
  • Évaluer les besoins des utilisateurs en matière de matériel et de logiciels et recommander des options adaptées
  • Examiner les applications techniques et suggérer des moyens d’améliorer les capacités des systèmes
  • Tester de nouveaux programmes afin de vérifier leur compatibilité avec le matériel et les logiciels existants
  • Valider les objectifs et les spécifications des programmes au moyen de tests et de modifications itératives
  • Évaluer la compatibilité des logiciels fournis par les fournisseurs avec les systèmes et les applications actuels
  • Installer les logiciels et les applications nécessaires aux flux de travail opérationnels
  • Former les utilisateurs à l’aide de vidéos, de manuels et de guides numériques, souvent en collaboration avec des rédacteurs techniques
  • Maintenir la fiabilité des fonctionnalités des systèmes
  • Optimiser les performances des logiciels, des réseaux et des bases de données
  • Consigner les mises à jour du matériel et des logiciels
  • Créer des supports de référence pour les utilisateurs et des instructions d’utilisation
  • Se tenir informé des évolutions techniques grâce aux ateliers, aux publications et aux associations professionnelles
  • Aider les membres de l’équipe à atteindre les objectifs du programme

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique, de préférence auprès de clients par e-mail et par chat
  • Expérience de l’installation de logiciels et de programmes sur des ordinateurs ou des téléphones mobiles
  • Compétences techniques pour résoudre les bugs et ingéniosité dans l’élaboration de solutions
  • Connaissances intermédiaires des applications web et mobiles
  • Disponibilité pendant les heures de bureau américaines et les week-ends, avec une certaine flexibilité pour répondre aux besoins opérationnels
  • Anglais écrit et parlé courant ou quasi natif, avec une excellente maîtrise de la grammaire
  • Capacité à gérer les problèmes remontés à un niveau supérieur
  • Connaissance de base de la terminologie et des processus immobiliers
  • Capacité démontrée à travailler à distance au sein d’une équipe avec peu de directives
  • Capacité à travailler sous pression, à respecter les délais et à gérer un volume élevé d’interactions avec les clients
  • Solides compétences en résolution de conflits et grande attention aux détails
  • Capacité à consulter plusieurs ressources et à résoudre les problèmes de manière autonome
  • Approche proactive et capacité à travailler avec peu de supervision
  • Capacité à comprendre et à expliquer clairement des concepts complexes
  • Capacité créative à résoudre les problèmes, fondée sur un jugement basé sur les faits
  • Adaptabilité dans un environnement dynamique, en constante évolution et au rythme soutenu
  • Esprit collaboratif et volonté de partager ses connaissances avec ses pairs

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