Boldr
Boldr
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.

Technisch supportmedewerker (T1) – Op afstand in de Filipijnen

Bied technische ondersteuning voor hardware, software, netwerken en databases en help klanten, partners en collega’s problemen op te lossen. Word onderdeel van Boldr, een wereldwijde B Corp die zich richt op klantbeleving, en help productiviteit en tevredenheid te verbeteren.

Beschrijving

  • Los productproblemen hands-on op, leg functies uit en adviseer over effectief gebruik
  • Ondersteun klanten, partners en collega’s in een snel veranderende supportomgeving
  • Installeer, wijzig en repareer computerhardware en -software op kleine schaal
  • Los interne technische tickets op en onderzoek gerelateerde procesproblemen
  • Beoordeel de hardware- en softwarebehoeften van gebruikers en adviseer geschikte opties
  • Beoordeel technische toepassingen en stel manieren voor om de systeemmogelijkheden te verbeteren
  • Test nieuwe programma’s op compatibiliteit met bestaande hardware en software
  • Valideer programmadoelstellingen en specificaties door middel van tests en iteratieve aanpassingen
  • Beoordeel software van leveranciers op compatibiliteit met huidige systemen en toepassingen
  • Installeer de software en toepassingen die nodig zijn voor operationele werkprocessen
  • Train gebruikers met video’s, handleidingen en digitale gidsen, vaak in samenwerking met technisch schrijvers
  • Zorg voor een betrouwbare werking van systemen
  • Optimaliseer de prestaties van software, netwerken en databases
  • Leg hardware- en software-updates vast
  • Maak naslagmateriaal voor gebruikers en werkinstructies
  • Blijf via workshops, publicaties en beroepsverenigingen op de hoogte van technische ontwikkelingen
  • Ondersteun teamleden bij het behalen van programmadoelstellingen

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in technische ondersteuning, bij voorkeur met het helpen van klanten via e-mail en chat
  • Ervaring met het installeren van software en programma’s op computers of mobiele telefoons
  • Technisch inzicht in het oplossen van bugs en vindingrijkheid bij het ontwikkelen van oplossingen
  • Gemiddelde kennis van webgebaseerde en mobiele toepassingen
  • Beschikbaarheid tijdens Amerikaanse kantooruren en in het weekend, met flexibiliteit om aan operationele behoeften te voldoen
  • Engels op moedertaalniveau of bijna-moedertaalniveau, zowel schriftelijk als mondeling, met uitstekende grammaticale nauwkeurigheid
  • Vermogen om geëscaleerde problemen te beheren
  • Basiskennis van vastgoedterminologie en -processen
  • Aantoonbaar vermogen om op afstand als onderdeel van een team te werken met beperkte aansturing
  • Vermogen om onder druk te presteren, deadlines te halen en grote aantallen klantcontacten te beheren
  • Sterke vaardigheden in conflictbemiddeling en grote aandacht voor detail
  • Vermogen om meerdere bronnen te raadplegen en zelfstandig problemen op te lossen
  • Proactieve houding en vermogen om met beperkt toezicht te werken
  • Vermogen om complexe concepten te begrijpen en duidelijk uit te leggen
  • Creatief probleemoplossend vermogen, ondersteund door oordeelsvorming op basis van feiten
  • Aanpassingsvermogen in een dynamische, veranderende en snel veranderende omgeving
  • Samenwerkingsgerichte instelling en bereidheid om kennis met collega’s te delen

Gerelateerde vacatures

Metropolitan YMCA of the Oranges

Senior controller bij een non-profitorganisatie

Metropolitan YMCA of the Oranges
1.001 – 5.000 Medewerkers
Non-profitOnderwijsWelzijn

Geef leiding aan de boekhouding, financiële verslaglegging, audits en interne controles voor de Metropolitan YMCA of the Oranges. Werk samen met de CFO aan het financiële beheer van een non-profitorganisatie met meerdere locaties.

Openen