Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
기술 지원 어드보케이트(T1) - 필리핀 원격 근무
하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 데이터베이스에 대한 기술 지원을 제공하고 고객, 파트너 및 동료의 문제 해결을 돕습니다. 고객 경험 제공에 주력하는 글로벌 B Corp 기업 Boldr에 합류하여 생산성과 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 제품 문제를 직접 해결하고 기능을 설명하며 효과적인 사용 방법을 제안합니다
- 빠르게 변화하는 지원 환경에서 고객, 파트너 및 동료를 지원합니다
- 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어를 설치하고 수정하며 간단한 수리를 수행합니다
- 내부 기술 티켓을 해결하고 관련 프로세스 문제를 조사합니다
- 사용자의 하드웨어 및 소프트웨어 요구 사항을 평가하고 적합한 옵션을 추천합니다
- 기술 애플리케이션을 검토하고 시스템 기능을 개선할 방법을 제안합니다
- 새 프로그램이 기존 하드웨어 및 소프트웨어와 호환되는지 테스트합니다
- 테스트와 반복적인 수정을 통해 프로그램 목표와 사양을 검증합니다
- 공급업체가 제공한 소프트웨어가 현재 시스템 및 애플리케이션과 호환되는지 평가합니다
- 운영 업무 흐름에 필요한 소프트웨어와 애플리케이션을 설치합니다
- 동영상, 매뉴얼 및 디지털 가이드를 활용해 사용자를 교육하며 기술 문서 작성자와 협업하는 경우가 많습니다
- 안정적인 시스템 기능을 유지합니다
- 소프트웨어, 네트워크 및 데이터베이스 성능을 조정합니다
- 하드웨어 및 소프트웨어 업데이트를 기록합니다
- 사용자 참고 자료와 운영 지침을 작성합니다
- 워크숍, 출판물 및 전문 협회를 통해 기술 발전 동향을 파악합니다
- 팀 구성원이 프로그램 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다
지원 자격
- 최소 2년의 기술 지원 경력. 이메일과 채팅으로 고객을 지원한 경험이 있으면 우대합니다
- 컴퓨터 또는 휴대전화에 소프트웨어와 프로그램을 설치한 경험
- 버그를 해결할 수 있는 기술 역량과 해결책을 창의적으로 개발하는 능력
- 웹 기반 및 모바일 애플리케이션에 대한 중급 수준의 지식
- 미국 업무 시간과 주말에 근무할 수 있으며 운영상 필요에 따라 유연하게 대응할 수 있는 능력
- 문법 정확성이 뛰어난 원어민 또는 원어민에 가까운 수준의 영어 구사 및 작문 능력
- 에스컬레이션된 문제를 관리할 수 있는 능력
- 부동산 용어와 프로세스에 대한 기본적인 이해
- 제한적인 지시만으로 팀의 일원으로 원격 근무할 수 있는 능력
- 압박 속에서 업무를 수행하고 기한을 준수하며 많은 고객 상호작용을 관리할 수 있는 능력
- 강력한 갈등 해결 능력과 세부 사항에 대한 높은 주의력
- 여러 리소스를 활용하고 독립적으로 문제를 해결할 수 있는 능력
- 주도적인 태도와 제한적인 감독 아래에서 일할 수 있는 역량
- 복잡한 개념을 이해하고 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 사실에 기반한 판단으로 뒷받침되는 창의적인 문제 해결 능력
- 역동적이고 빠르게 변화하는 환경에 적응할 수 있는 능력
- 협업적인 사고방식과 동료와 지식을 공유하려는 의지