Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Специалист по технической поддержке (T1) — удалённая работа на Филиппинах
Оказывайте техническую поддержку по вопросам оборудования, программного обеспечения, сетей и баз данных, помогая клиентам, партнёрам и коллегам решать проблемы. Присоединяйтесь к Boldr — глобальной сертифицированной B Corp компании, ориентированной на создание качественного клиентского опыта, и помогайте повышать продуктивность и удовлетворённость.
Описание
- На практике устранять проблемы с продуктами, объяснять функции и рекомендовать эффективные способы использования
- Помогать клиентам, партнёрам и коллегам в динамичной среде технической поддержки
- Устанавливать, изменять и выполнять мелкий ремонт компьютерного оборудования и программного обеспечения
- Решать внутренние технические заявки и исследовать связанные с ними проблемы процессов
- Оценивать потребности пользователей в аппаратном и программном обеспечении и рекомендовать подходящие варианты
- Проверять технические приложения и предлагать способы улучшения возможностей систем
- Тестировать новые программы на совместимость с существующим оборудованием и программным обеспечением
- Проверять цели и спецификации программ посредством тестирования и итеративных изменений
- Оценивать программное обеспечение поставщиков на совместимость с текущими системами и приложениями
- Устанавливать программное обеспечение и приложения, необходимые для рабочих процессов
- Обучать пользователей с помощью видео, руководств и цифровых инструкций, часто совместно с техническими писателями
- Поддерживать надёжную работу систем
- Оптимизировать производительность программного обеспечения, сетей и баз данных
- Документировать обновления оборудования и программного обеспечения
- Создавать справочные материалы для пользователей и инструкции по эксплуатации
- Следить за техническими разработками посредством семинаров, публикаций и профессиональных ассоциаций
- Помогать членам команды достигать целей программ
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке, предпочтительно с оказанием помощи клиентам по электронной почте и в чате
- Опыт установки программного обеспечения и программ на компьютеры или мобильные телефоны
- Технические навыки устранения ошибок и находчивость в разработке решений
- Средний уровень знаний веб-приложений и мобильных приложений
- Готовность работать в рабочие часы США и по выходным, с гибкостью для удовлетворения операционных потребностей
- Родной или близкий к родному уровень письменного и устного английского языка с отличной грамматической точностью
- Умение работать с эскалированными проблемами
- Базовое знакомство с терминологией и процессами в сфере недвижимости
- Подтверждённая способность работать удалённо в команде при минимальном руководстве
- Способность работать под давлением, соблюдать сроки и обрабатывать большой объём взаимодействий с клиентами
- Сильные навыки разрешения конфликтов и исключительное внимание к деталям
- Умение работать с несколькими ресурсами и самостоятельно устранять проблемы
- Проактивный подход и способность работать при минимальном контроле
- Умение понимать и ясно объяснять сложные концепции
- Творческий подход к решению проблем, основанный на оценке фактов
- Адаптивность в динамичной, постоянно меняющейся и быстро развивающейся среде
- Командный настрой и готовность делиться знаниями с коллегами