Boldr er et globalt selskap innen managed outsourcing og arbeidsrelaterte tjenester som hjelper virksomheter med å bygge opp og drive distribuerte team. Som et sertifisert B Corporation-selskap fokuserer det på etisk outsourcing og utvikler team innen kundeopplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlengelse av kundenes merkevarer. Boldr støtter primært selskaper innen netthandel og SaaS, og tilbyr global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mer enn 100 kundepartnere. Tilnærmingen knytter operativ støtte sammen med sosial bærekraft, med mål om å skape varig verdi for kunder, teammedlemmer og lokalsamfunnene der selskapet opererer.
Teknisk supportmedarbeider (T1) – fjernarbeid på Filippinene
Gi teknisk støtte for maskinvare, programvare, nettverk og databaser, samtidig som du hjelper kunder, partnere og kolleger med å løse problemer. Bli med i Boldr, et globalt B Corp-selskap med fokus på kundeopplevelser, og bidra til bedre produktivitet og tilfredshet.
Beskrivelse
- Feilsøk produktproblemer praktisk, forklar funksjoner og anbefal effektive bruksmåter
- Hjelp kunder, partnere og kolleger i et supportmiljø med høyt tempo
- Installer, modifiser og utfør mindre reparasjoner av maskinvare og programvare
- Løs interne tekniske saker og undersøk relaterte prosessproblemer
- Vurder brukernes behov for maskinvare og programvare, og anbefal egnede alternativer
- Gå gjennom tekniske applikasjoner og foreslå måter å forbedre systemfunksjonene på
- Test nye programmer for kompatibilitet med eksisterende maskinvare og programvare
- Valider programmål og spesifikasjoner gjennom testing og iterative endringer
- Vurder leverandørlevert programvare for kompatibilitet med nåværende systemer og applikasjoner
- Installer programvaren og applikasjonene som kreves for operative arbeidsflyter
- Lær opp brukere med videoer, manualer og digitale veiledninger, ofte i samarbeid med tekniske skribenter
- Oppretthold pålitelig systemfunksjonalitet
- Optimaliser ytelsen til programvare, nettverk og databaser
- Registrer oppdateringer av maskinvare og programvare
- Opprett referansemateriell for brukere og driftsinstruksjoner
- Hold deg oppdatert på teknisk utvikling gjennom workshopper, publikasjoner og faglige organisasjoner
- Støtt teammedlemmer i å nå programmålene
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support, helst med kundestøtte via e-post og chat
- Erfaring med å installere programvare og programmer på datamaskiner eller mobiltelefoner
- Teknisk evne til å feilsøke feil og oppfinnsomhet i utviklingen av løsninger
- Mellomnivå i nettbaserte og mobile applikasjoner
- Mulighet til å arbeide i amerikansk arbeidstid og i helger, med fleksibilitet til å møte driftsbehov
- Morsmålsnivå eller nesten morsmålsnivå i skriftlig og muntlig engelsk med svært god grammatisk nøyaktighet
- Evne til å håndtere eskalerte saker
- Grunnleggende kjennskap til terminologi og prosesser innen eiendom
- Dokumentert evne til å arbeide eksternt som del av et team med begrenset veiledning
- Evne til å prestere under press, overholde tidsfrister og håndtere store mengder kundehenvendelser
- Gode ferdigheter i konflikthåndtering og stor sans for detaljer
- Evne til å navigere i flere ressurser og feilsøke selvstendig
- Proaktiv tilnærming og evne til å arbeide med begrenset oppfølging
- Evne til å forstå og forklare komplekse konsepter tydelig
- Kreativ problemløsningsevne støttet av faktabasert dømmekraft
- Tilpasningsevne i et dynamisk miljø i stadig utvikling og med høyt tempo
- Samarbeidsorientert holdning og vilje til å dele kunnskap med kolleger