Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Teknisen tuen asiantuntija (T1) – etätyö Filippiineillä
Tarjoat teknistä tukea laitteisiin, ohjelmistoihin, verkkoihin ja tietokantoihin sekä autat asiakkaita, kumppaneita ja työtovereita ratkaisemaan ongelmia. Liity maailmanlaajuiseen B Corp -yritykseen Boldriin, joka keskittyy asiakaskokemusten kehittämiseen ja auttaa parantamaan tuottavuutta ja tyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Selvitä tuoteongelmia käytännössä, selitä ominaisuuksia ja suosittele tehokkaita käyttötapoja
- Auta asiakkaita, kumppaneita ja työtovereita nopeatempoisessa tukiyhteisössä
- Asenna, muokkaa ja korjaa vähäisesti tietokonelaitteita ja -ohjelmistoja
- Ratkaise sisäisiä teknisiä tukipyyntöjä ja tutki niihin liittyviä prosessiongelmia
- Arvioi käyttäjien laite- ja ohjelmistotarpeita ja suosittele sopivia vaihtoehtoja
- Arvioi teknisiä sovelluksia ja ehdota tapoja parantaa järjestelmien ominaisuuksia
- Testaa uusien ohjelmien yhteensopivuus olemassa olevien laitteiden ja ohjelmistojen kanssa
- Varmista ohjelmien tavoitteet ja määritykset testaamalla ja tekemällä iteratiivisia muutoksia
- Arvioi toimittajien tarjoamien ohjelmistojen yhteensopivuus nykyisten järjestelmien ja sovellusten kanssa
- Asenna operatiivisiin työnkulkuihin tarvittavat ohjelmistot ja sovellukset
- Kouluta käyttäjiä videoiden, käyttöoppaiden ja digitaalisten oppaiden avulla usein yhteistyössä teknisten kirjoittajien kanssa
- Ylläpidä järjestelmien luotettavaa toimintaa
- Säädä ohjelmistojen, verkkojen ja tietokantojen suorituskykyä
- Kirjaa laitteisto- ja ohjelmistopäivitykset
- Luo käyttäjien viitemateriaaleja ja käyttöohjeita
- Pidä tietosi ajan tasalla teknisestä kehityksestä työpajojen, julkaisujen ja ammatillisten yhdistysten avulla
- Tue tiimin jäseniä ohjelmien tavoitteiden saavuttamisessa
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, mieluiten asiakkaiden avustamisesta sähköpostitse ja chatissa
- Kokemusta ohjelmistojen ja ohjelmien asentamisesta tietokoneille tai matkapuhelimiin
- Tekninen kyky selvittää ohjelmistovirheitä ja kekseliäisyys ratkaisujen kehittämisessä
- Verkkopohjaisten ja mobiilisovellusten perusteiden hallinta keskitasolla
- Valmius työskennellä Yhdysvaltain työaikoina ja viikonloppuisin sekä joustavuus toiminnan tarpeiden mukaan
- Äidinkielen tasoinen tai lähes äidinkielen tasoinen kirjallinen ja suullinen englannin taito sekä erinomainen kieliopillinen tarkkuus
- Kyky käsitellä eskaloituneita ongelmia
- Perustuntemus kiinteistöalan terminologiasta ja prosesseista
- Osoitettu kyky työskennellä etänä osana tiimiä vähäisellä ohjauksella
- Kyky työskennellä paineen alla, noudattaa määräaikoja ja hallita suuria määriä asiakaskontakteja
- Vahvat konfliktienratkaisutaidot ja tarkka yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky käyttää useita tietolähteitä ja selvittää ongelmia itsenäisesti
- Proaktiivinen työskentelytapa ja valmius työskennellä vähäisellä valvonnalla
- Kyky ymmärtää ja selittää monimutkaisia käsitteitä selkeästi
- Luova ongelmanratkaisukyky, jota tukee tosiasioihin perustuva harkinta
- Sopeutumiskyky dynaamisessa, muuttuvassa ja nopeatempoisessa ympäristössä
- Yhteistyöhenkinen asenne ja halu jakaa tietoa työtovereiden kanssa