Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Фахівець із технічної підтримки (T1) — віддалена робота на Філіппінах
Надавайте технічну підтримку з питань обладнання, програмного забезпечення, мереж і баз даних, допомагаючи клієнтам, партнерам і колегам вирішувати проблеми. Приєднуйтеся до Boldr — глобальної сертифікованої B Corp компанії, зосередженої на створенні якісного клієнтського досвіду, і допомагайте підвищувати продуктивність та задоволеність.
Опис
- Практично усувати проблеми з продуктами, пояснювати функції та рекомендувати ефективні способи використання
- Допомагати клієнтам, партнерам і колегам у динамічному середовищі технічної підтримки
- Встановлювати, змінювати та виконувати дрібний ремонт комп’ютерного обладнання і програмного забезпечення
- Вирішувати внутрішні технічні заявки та досліджувати пов’язані з ними проблеми процесів
- Оцінювати потреби користувачів в апаратному та програмному забезпеченні й рекомендувати відповідні варіанти
- Перевіряти технічні застосунки та пропонувати способи покращення можливостей систем
- Тестувати нові програми на сумісність із наявним обладнанням і програмним забезпеченням
- Перевіряти цілі та специфікації програм за допомогою тестування й ітеративних змін
- Оцінювати програмне забезпечення постачальників на сумісність із поточними системами та застосунками
- Встановлювати програмне забезпечення та застосунки, необхідні для робочих процесів
- Навчати користувачів за допомогою відео, посібників і цифрових інструкцій, часто у співпраці з технічними письменниками
- Підтримувати надійну роботу систем
- Оптимізувати продуктивність програмного забезпечення, мереж і баз даних
- Документувати оновлення обладнання та програмного забезпечення
- Створювати довідкові матеріали для користувачів та інструкції з експлуатації
- Стежити за технічними розробками через семінари, публікації та професійні асоціації
- Допомагати членам команди досягати цілей програм
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці, бажано з наданням допомоги клієнтам електронною поштою та в чаті
- Досвід встановлення програмного забезпечення та програм на комп’ютери або мобільні телефони
- Технічні навички усунення помилок і винахідливість у розробленні рішень
- Середній рівень знань вебзастосунків і мобільних застосунків
- Готовність працювати в робочі години США та у вихідні, із гнучкістю для задоволення операційних потреб
- Рідний або близький до рідного рівень письмової та усної англійської мови з відмінною граматичною точністю
- Уміння працювати з ескальованими проблемами
- Базове знайомство з термінологією та процесами у сфері нерухомості
- Підтверджена здатність працювати віддалено в команді за мінімального керівництва
- Здатність працювати під тиском, дотримуватися дедлайнів і обробляти великі обсяги взаємодії з клієнтами
- Сильні навички розв’язання конфліктів і надзвичайна увага до деталей
- Уміння працювати з кількома ресурсами та самостійно усувати проблеми
- Проактивний підхід і здатність працювати за мінімального нагляду
- Уміння розуміти та зрозуміло пояснювати складні концепції
- Творчий підхід до розв’язання проблем, підкріплений оцінюванням на основі фактів
- Адаптивність у динамічному, мінливому та швидкому середовищі
- Командний підхід і готовність ділитися знаннями з колегами