Boldr
Boldr
501 – 1.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.

Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (T1) - Làm việc từ xa tại Philippines

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho phần cứng, phần mềm, mạng và cơ sở dữ liệu, đồng thời giúp khách hàng, đối tác và đồng nghiệp giải quyết vấn đề. Gia nhập Boldr, một B Corp toàn cầu tập trung vào việc mang lại trải nghiệm khách hàng, và góp phần nâng cao năng suất cũng như sự hài lòng.

Mô tả

  • Trực tiếp khắc phục sự cố sản phẩm, giải thích tính năng và đề xuất cách sử dụng hiệu quả
  • Hỗ trợ khách hàng, đối tác và đồng nghiệp trong môi trường hỗ trợ nhịp độ cao
  • Cài đặt, điều chỉnh và thực hiện các sửa chữa nhỏ đối với phần cứng và phần mềm máy tính
  • Xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nội bộ và điều tra các vấn đề liên quan đến quy trình
  • Đánh giá nhu cầu phần cứng và phần mềm của người dùng, đồng thời đề xuất các lựa chọn phù hợp
  • Đánh giá các ứng dụng kỹ thuật và đề xuất cách cải thiện khả năng của hệ thống
  • Kiểm tra các chương trình mới về khả năng tương thích với phần cứng và phần mềm hiện có
  • Xác thực mục tiêu và thông số kỹ thuật của chương trình thông qua thử nghiệm và điều chỉnh lặp lại
  • Đánh giá phần mềm do nhà cung cấp cung cấp về khả năng tương thích với các hệ thống và ứng dụng hiện tại
  • Cài đặt phần mềm và ứng dụng cần thiết cho quy trình vận hành
  • Đào tạo người dùng bằng video, sổ tay và hướng dẫn kỹ thuật số, thường phối hợp với các biên tập viên kỹ thuật
  • Duy trì chức năng hệ thống ổn định
  • Tối ưu hiệu suất phần mềm, mạng và cơ sở dữ liệu
  • Ghi nhận các cập nhật phần cứng và phần mềm
  • Tạo tài liệu tham khảo cho người dùng và hướng dẫn vận hành
  • Cập nhật kiến thức về các tiến bộ kỹ thuật thông qua hội thảo, ấn phẩm và các hiệp hội chuyên môn
  • Hỗ trợ các thành viên trong nhóm đạt được mục tiêu của chương trình

Yêu cầu

  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên ứng viên từng hỗ trợ khách hàng qua email và trò chuyện
  • Có kinh nghiệm cài đặt phần mềm và chương trình trên máy tính hoặc điện thoại di động
  • Có năng lực kỹ thuật để khắc phục lỗi và sự chủ động trong việc xây dựng giải pháp
  • Kiến thức trung cấp về các ứng dụng trên nền tảng web và di động
  • Có thể làm việc theo giờ hành chính của Hoa Kỳ và vào cuối tuần, linh hoạt đáp ứng nhu cầu vận hành
  • Tiếng Anh viết và nói ở trình độ bản ngữ hoặc gần bản ngữ, với độ chính xác ngữ pháp xuất sắc
  • Có khả năng xử lý các vấn đề được chuyển cấp
  • Có hiểu biết cơ bản về thuật ngữ và quy trình bất động sản
  • Đã chứng minh khả năng làm việc từ xa theo nhóm với mức hướng dẫn hạn chế
  • Có khả năng làm việc dưới áp lực, đáp ứng thời hạn và xử lý khối lượng lớn tương tác với khách hàng
  • Kỹ năng giải quyết xung đột tốt và chú ý sát sao đến chi tiết
  • Có khả năng sử dụng nhiều nguồn thông tin và tự khắc phục sự cố
  • Chủ động và có khả năng làm việc với mức giám sát hạn chế
  • Có khả năng hiểu và giải thích rõ ràng các khái niệm phức tạp
  • Có khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo dựa trên phán đoán có căn cứ thực tế
  • Thích ứng tốt trong môi trường năng động, luôn thay đổi và có nhịp độ cao
  • Có tư duy hợp tác và sẵn sàng chia sẻ kiến thức với đồng nghiệp