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501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.
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Empleos de la empresa

Defensor de soporte técnico (T1) - Remoto en Filipinas

Brinda soporte técnico para hardware, software, redes y bases de datos mientras ayudas a clientes, socios y compañeros a resolver problemas. Únete a Boldr, una B Corp global enfocada en ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, y contribuye a mejorar la productividad y la satisfacción.

PHFilipinasRemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte

Descripción

  • Soluciona problemas de productos de forma práctica, explica sus funciones y recomienda buenas prácticas de uso
  • Ayuda a clientes, socios y compañeros en un entorno de soporte dinámico
  • Instala, modifica y realiza reparaciones menores en hardware y software informático
  • Resuelve tickets técnicos internos e investiga problemas relacionados con los procesos
  • Evalúa las necesidades de hardware y software de los usuarios y recomienda opciones adecuadas
  • Revisa aplicaciones técnicas y sugiere formas de mejorar las capacidades del sistema
  • Prueba nuevos programas para comprobar su compatibilidad con el hardware y software existentes
  • Valida los objetivos y las especificaciones de los programas mediante pruebas y modificaciones iterativas
  • Evalúa la compatibilidad del software proporcionado por proveedores con los sistemas y aplicaciones actuales
  • Instala el software y las aplicaciones necesarios para los flujos de trabajo operativos
  • Capacita a los usuarios mediante videos, manuales y guías digitales, a menudo en colaboración con redactores técnicos
  • Mantén una funcionalidad fiable del sistema
  • Optimiza el rendimiento del software, la red y las bases de datos
  • Registra las actualizaciones de hardware y software
  • Crea materiales de referencia para usuarios e instrucciones operativas
  • Mantente al día sobre los avances técnicos mediante talleres, publicaciones y asociaciones profesionales
  • Apoya a los miembros del equipo en el logro de los objetivos del programa

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente ayudando a clientes por correo electrónico y chat
  • Experiencia instalando software y programas en computadoras o teléfonos móviles
  • Capacidad técnica para solucionar errores e ingenio para desarrollar soluciones
  • Conocimientos intermedios de aplicaciones web y móviles
  • Disponibilidad para trabajar en horario laboral de Estados Unidos y fines de semana, con flexibilidad para cubrir las necesidades operativas
  • Inglés escrito y hablado nativo o casi nativo, con excelente precisión gramatical
  • Capacidad para gestionar problemas escalados
  • Familiaridad básica con la terminología y los procesos inmobiliarios
  • Capacidad demostrada para trabajar a distancia como parte de un equipo y con orientación limitada
  • Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos y gestionar un gran volumen de interacciones con clientes
  • Sólidas habilidades para resolver conflictos y gran atención al detalle
  • Capacidad para consultar múltiples recursos y solucionar problemas de forma independiente
  • Enfoque proactivo y capacidad para trabajar con supervisión limitada
  • Capacidad para comprender y explicar conceptos complejos con claridad
  • Capacidad creativa para resolver problemas, respaldada por un criterio basado en hechos
  • Adaptabilidad en un entorno dinámico, cambiante y de ritmo acelerado
  • Mentalidad colaborativa y disposición para compartir conocimientos con los compañeros

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