Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Specjalista ds. wsparcia technicznego (T1) — praca zdalna na Filipinach
Zapewniaj wsparcie techniczne w zakresie sprzętu, oprogramowania, sieci i baz danych, pomagając klientom, partnerom oraz współpracownikom w rozwiązywaniu problemów. Dołącz do Boldr — globalnej firmy B Corp skupionej na tworzeniu doświadczeń klientów, i pomagaj zwiększać produktywność oraz satysfakcję.
Opis
- Samodzielnie diagnozować problemy z produktami, wyjaśniać funkcje i rekomendować skuteczne sposoby użytkowania
- Pomagać klientom, partnerom i współpracownikom w dynamicznym środowisku wsparcia
- Instalować, modyfikować i wykonywać drobne naprawy sprzętu komputerowego oraz oprogramowania
- Rozwiązywać wewnętrzne zgłoszenia techniczne i analizować powiązane problemy procesowe
- Oceniać potrzeby użytkowników w zakresie sprzętu i oprogramowania oraz rekomendować odpowiednie opcje
- Przeglądać aplikacje techniczne i proponować sposoby zwiększania możliwości systemów
- Testować nowe programy pod kątem zgodności z istniejącym sprzętem i oprogramowaniem
- Weryfikować cele i specyfikacje programów poprzez testy oraz iteracyjne modyfikacje
- Oceniać oprogramowanie dostarczane przez dostawców pod kątem zgodności z obecnymi systemami i aplikacjami
- Instalować oprogramowanie i aplikacje wymagane w procesach operacyjnych
- Szkolić użytkowników za pomocą filmów, podręczników i cyfrowych instrukcji, często we współpracy z autorami dokumentacji technicznej
- Dbać o niezawodne działanie systemów
- Optymalizować wydajność oprogramowania, sieci i baz danych
- Dokumentować aktualizacje sprzętu i oprogramowania
- Tworzyć materiały referencyjne dla użytkowników oraz instrukcje obsługi
- Śledzić rozwój technologii poprzez warsztaty, publikacje i stowarzyszenia zawodowe
- Wspierać członków zespołu w realizacji celów programów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym, najlepiej w pomaganiu klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu
- Doświadczenie w instalowaniu oprogramowania i programów na komputerach lub telefonach komórkowych
- Umiejętności techniczne w diagnozowaniu błędów oraz pomysłowość w opracowywaniu rozwiązań
- Średniozaawansowana znajomość aplikacji internetowych i mobilnych
- Dyspozycyjność w godzinach pracy w USA oraz w weekendy, z elastycznością dostosowaną do potrzeb operacyjnych
- Ojczysty lub zbliżony do ojczystego poziom języka angielskiego w mowie i piśmie oraz doskonała poprawność gramatyczna
- Umiejętność obsługi eskalowanych problemów
- Podstawowa znajomość terminologii i procesów związanych z nieruchomościami
- Udowodniona umiejętność pracy zdalnej w zespole przy ograniczonym kierowaniu
- Umiejętność pracy pod presją, dotrzymywania terminów i obsługi dużej liczby interakcji z klientami
- Silne umiejętności rozwiązywania konfliktów i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność korzystania z wielu zasobów i samodzielnego rozwiązywania problemów
- Proaktywne podejście i zdolność do pracy przy ograniczonym nadzorze
- Umiejętność rozumienia i jasnego wyjaśniania złożonych koncepcji
- Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów poparte oceną opartą na faktach
- Elastyczność w dynamicznym, zmiennym i szybkim środowisku
- Nastawienie na współpracę i gotowość do dzielenia się wiedzą ze współpracownikami