A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Especialista de Suporte Técnico (T1) - Remoto nas Filipinas
Preste suporte técnico para hardware, software, redes e bancos de dados enquanto ajuda clientes, parceiros e colegas a resolver problemas. Junte-se à Boldr, uma B Corp global focada em oferecer experiências para clientes, e ajude a melhorar a produtividade e a satisfação.
Descrição
- Solucionar problemas de produtos na prática, explicar recursos e recomendar boas práticas de uso
- Ajudar clientes, parceiros e colegas em um ambiente de suporte dinâmico
- Instalar, modificar e realizar pequenos reparos em hardware e software de computadores
- Resolver chamados técnicos internos e investigar problemas relacionados a processos
- Avaliar as necessidades de hardware e software dos usuários e recomendar opções adequadas
- Analisar aplicações técnicas e sugerir maneiras de melhorar os recursos dos sistemas
- Testar novos programas quanto à compatibilidade com o hardware e o software existentes
- Validar os objetivos e as especificações dos programas por meio de testes e modificações iterativas
- Avaliar a compatibilidade de softwares fornecidos por fornecedores com os sistemas e aplicações atuais
- Instalar os softwares e aplicativos necessários para os fluxos de trabalho operacionais
- Treinar usuários com vídeos, manuais e guias digitais, muitas vezes em colaboração com redatores técnicos
- Manter a funcionalidade confiável dos sistemas
- Ajustar o desempenho de softwares, redes e bancos de dados
- Registrar atualizações de hardware e software
- Criar materiais de referência para usuários e instruções operacionais
- Manter-se informado sobre desenvolvimentos técnicos por meio de workshops, publicações e associações profissionais
- Apoiar os membros da equipe no alcance dos objetivos do programa
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico, preferencialmente auxiliando clientes por e-mail e chat
- Experiência na instalação de softwares e programas em computadores ou celulares
- Conhecimento técnico para solucionar bugs e criatividade para desenvolver soluções
- Conhecimento intermediário de aplicações web e móveis
- Disponibilidade para trabalhar no horário comercial dos EUA e nos fins de semana, com flexibilidade para atender às necessidades operacionais
- Inglês escrito e falado nativo ou quase nativo, com excelente precisão gramatical
- Capacidade de gerenciar problemas escalados
- Familiaridade básica com terminologia e processos imobiliários
- Capacidade comprovada de trabalhar remotamente como parte de uma equipe, com orientação limitada
- Capacidade de atuar sob pressão, cumprir prazos e gerenciar um grande volume de interações com clientes
- Fortes habilidades de resolução de conflitos e atenção aos detalhes
- Capacidade de navegar por vários recursos e solucionar problemas de forma independente
- Abordagem proativa e capacidade de trabalhar com supervisão limitada
- Capacidade de compreender e explicar conceitos complexos com clareza
- Capacidade criativa de resolver problemas, apoiada por julgamentos baseados em fatos
- Adaptabilidade em um ambiente dinâmico, em evolução e de ritmo acelerado
- Mentalidade colaborativa e disposição para compartilhar conhecimento com colegas