Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Υπεύθυνος Τεχνικής Υποστήριξης (Επίπεδο 1) - Εξ αποστάσεως στις Φιλιππίνες
Παρέχετε τεχνική υποστήριξη για υλικό, λογισμικό, δίκτυα και βάσεις δεδομένων, βοηθώντας πελάτες, συνεργάτες και συναδέλφους να επιλύουν προβλήματα. Ενταχθείτε στη Boldr, μια παγκόσμια εταιρεία B Corp που επικεντρώνεται στην παροχή εμπειριών πελάτη, και συμβάλετε στη βελτίωση της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης.
Περιγραφή
- Αντιμετώπιση προβλημάτων προϊόντων στην πράξη, επεξήγηση λειτουργιών και σύσταση αποτελεσματικών πρακτικών χρήσης
- Υποστήριξη πελατών, συνεργατών και συναδέλφων σε ένα γρήγορο περιβάλλον υποστήριξης
- Εγκατάσταση, τροποποίηση και εκτέλεση μικρών επισκευών σε υλικό και λογισμικό υπολογιστών
- Επίλυση εσωτερικών τεχνικών αιτημάτων και διερεύνηση σχετικών προβλημάτων διαδικασιών
- Αξιολόγηση των αναγκών των χρηστών σε υλικό και λογισμικό και σύσταση κατάλληλων επιλογών
- Επανεξέταση τεχνικών εφαρμογών και πρόταση τρόπων βελτίωσης των δυνατοτήτων των συστημάτων
- Δοκιμή νέων προγραμμάτων ως προς τη συμβατότητά τους με το υπάρχον υλικό και λογισμικό
- Επικύρωση των στόχων και των προδιαγραφών των προγραμμάτων μέσω δοκιμών και επαναληπτικών τροποποιήσεων
- Αξιολόγηση λογισμικού που παρέχεται από προμηθευτές ως προς τη συμβατότητά του με τα τρέχοντα συστήματα και τις εφαρμογές
- Εγκατάσταση του λογισμικού και των εφαρμογών που απαιτούνται για τις λειτουργικές ροές εργασίας
- Εκπαίδευση χρηστών με βίντεο, εγχειρίδια και ψηφιακούς οδηγούς, συχνά σε συνεργασία με τεχνικούς συγγραφείς
- Διατήρηση αξιόπιστης λειτουργίας των συστημάτων
- Βελτιστοποίηση της απόδοσης λογισμικού, δικτύων και βάσεων δεδομένων
- Καταγραφή ενημερώσεων υλικού και λογισμικού
- Δημιουργία υλικού αναφοράς για τους χρήστες και οδηγιών λειτουργίας
- Παρακολούθηση των τεχνολογικών εξελίξεων μέσω εργαστηρίων, δημοσιεύσεων και επαγγελματικών ενώσεων
- Υποστήριξη των μελών της ομάδας για την επίτευξη των στόχων των προγραμμάτων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη, κατά προτίμηση με εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και συνομιλίας
- Εμπειρία στην εγκατάσταση λογισμικού και προγραμμάτων σε υπολογιστές ή κινητά τηλέφωνα
- Τεχνική ικανότητα αντιμετώπισης σφαλμάτων και ευρηματικότητα στην ανάπτυξη λύσεων
- Μέτρια γνώση διαδικτυακών και κινητών εφαρμογών
- Διαθεσιμότητα κατά το ωράριο εργασίας των ΗΠΑ και τα Σαββατοκύριακα, με ευελιξία για την κάλυψη λειτουργικών αναγκών
- Άριστη γραπτή και προφορική γνώση της αγγλικής σε επίπεδο μητρικής ή σχεδόν μητρικής γλώσσας, με εξαιρετική γραμματική ακρίβεια
- Ικανότητα διαχείρισης κλιμακωμένων ζητημάτων
- Βασική εξοικείωση με την ορολογία και τις διαδικασίες των ακινήτων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα εξ αποστάσεως εργασίας ως μέλος ομάδας με περιορισμένη καθοδήγηση
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση, τήρησης προθεσμιών και διαχείρισης μεγάλου όγκου αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων και μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα πλοήγησης σε πολλαπλές πηγές και ανεξάρτητης αντιμετώπισης προβλημάτων
- Προactive προσέγγιση και ικανότητα εργασίας με περιορισμένη επίβλεψη
- Ικανότητα κατανόησης και σαφούς εξήγησης σύνθετων εννοιών
- Δημιουργική ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, υποστηριζόμενη από κρίση βασισμένη σε γεγονότα
- Προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό, εξελισσόμενο και γρήγορο περιβάλλον
- Συνεργατική νοοτροπία και προθυμία για ανταλλαγή γνώσεων με συναδέλφους