Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Technický pracovník zákazníckej podpory (T1) – práca na diaľku na Filipínach
Poskytujte technickú podporu pre hardvér, softvér, siete a databázy a pomáhajte zákazníkom, partnerom a kolegom riešiť problémy. Pridajte sa k spoločnosti Boldr, globálnej B Corp zameranej na poskytovanie kvalitných zákazníckych skúseností, a pomáhajte zvyšovať produktivitu a spokojnosť.
Popis
- Prakticky riešte problémy s produktmi, vysvetľujte funkcie a odporúčajte efektívne spôsoby používania
- Pomáhajte zákazníkom, partnerom a kolegom v dynamickom prostredí technickej podpory
- Inštalujte, upravujte a vykonávajte menšie opravy počítačového hardvéru a softvéru
- Riešte interné technické požiadavky a skúmajte súvisiace problémy v procesoch
- Posudzujte hardvérové a softvérové potreby používateľov a odporúčajte vhodné riešenia
- Kontrolujte technické aplikácie a navrhujte spôsoby zlepšenia systémových možností
- Testujte nové programy z hľadiska kompatibility s existujúcim hardvérom a softvérom
- Overujte ciele a špecifikácie programov prostredníctvom testovania a opakovaných úprav
- Posudzujte softvér od dodávateľov z hľadiska kompatibility s aktuálnymi systémami a aplikáciami
- Inštalujte softvér a aplikácie potrebné pre prevádzkové pracovné postupy
- Školte používateľov pomocou videí, príručiek a digitálnych návodov, často v spolupráci s technickými autormi
- Udržiavajte spoľahlivú funkčnosť systémov
- Optimalizujte výkon softvéru, sietí a databáz
- Zaznamenávajte aktualizácie hardvéru a softvéru
- Vytvárajte referenčné materiály pre používateľov a prevádzkové pokyny
- Sledujte technický vývoj prostredníctvom workshopov, publikácií a odborných združení
- Podporujte členov tímu pri dosahovaní cieľov programov
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností s technickou podporou, ideálne pri pomoci zákazníkom prostredníctvom e-mailu a chatu
- Skúsenosti s inštaláciou softvéru a programov do počítačov alebo mobilných telefónov
- Technická schopnosť odstraňovať chyby a vynaliezavosť pri hľadaní riešení
- Stredne pokročilá znalosť webových a mobilných aplikácií
- Dostupnosť počas pracovných hodín v USA a cez víkendy s flexibilitou podľa prevádzkových potrieb
- Angličtina na úrovni rodeného alebo takmer rodeného hovoriaceho, v písomnej aj ústnej forme, s vynikajúcou gramatickou presnosťou
- Schopnosť riešiť eskalované problémy
- Základná znalosť terminológie a procesov v oblasti nehnuteľností
- Preukázaná schopnosť pracovať na diaľku ako súčasť tímu s minimálnym vedením
- Schopnosť pracovať pod tlakom, dodržiavať termíny a zvládať veľký objem interakcií so zákazníkmi
- Silné schopnosti riešenia konfliktov a dôraz na detail
- Schopnosť orientovať sa vo viacerých zdrojoch a samostatne odstraňovať problémy
- Proaktívny prístup a schopnosť pracovať s minimálnym dohľadom
- Schopnosť jasne pochopiť a vysvetliť zložité koncepty
- Kreatívne riešenie problémov podporené rozhodovaním založeným na faktoch
- Prispôsobivosť v dynamickom, meniacom sa a rýchlom prostredí
- Spolupracujúce zmýšľanie a ochota zdieľať znalosti s kolegami