
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Addetto al supporto tecnico (T1) - Da remoto nelle Filippine
Fornisci supporto tecnico per hardware, software, reti e database, aiutando clienti, partner e colleghi a risolvere i problemi. Entra in Boldr, una B Corp globale focalizzata sulla realizzazione di esperienze per i clienti, e contribuisci a migliorare produttività e soddisfazione.
Descrizione
- Risolvi concretamente i problemi dei prodotti, spiega le funzionalità e consiglia pratiche d’uso efficaci
- Assisti clienti, partner e colleghi in un ambiente di supporto dinamico
- Installa, modifica ed esegui piccole riparazioni su hardware e software informatici
- Risolvi i ticket tecnici interni e analizza i problemi correlati ai processi
- Valuta le esigenze degli utenti in materia di hardware e software e consiglia opzioni adeguate
- Esamina le applicazioni tecniche e suggerisci modi per migliorare le capacità dei sistemi
- Testa nuovi programmi per verificarne la compatibilità con l’hardware e il software esistenti
- Convalida gli obiettivi e le specifiche dei programmi attraverso test e modifiche iterative
- Valuta la compatibilità dei software forniti dai vendor con i sistemi e le applicazioni attuali
- Installa i software e le applicazioni necessari ai flussi di lavoro operativi
- Forma gli utenti con video, manuali e guide digitali, spesso in collaborazione con redattori tecnici
- Mantieni una funzionalità affidabile dei sistemi
- Ottimizza le prestazioni di software, reti e database
- Registra gli aggiornamenti hardware e software
- Crea materiali di riferimento per gli utenti e istruzioni operative
- Tieni traccia degli sviluppi tecnici attraverso workshop, pubblicazioni e associazioni professionali
- Supporta i membri del team nel raggiungimento degli obiettivi del programma
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico, preferibilmente nell’assistenza ai clienti via e-mail e chat
- Esperienza nell’installazione di software e programmi su computer o telefoni cellulari
- Capacità tecnica di risolvere bug e intraprendenza nello sviluppo di soluzioni
- Conoscenza intermedia delle applicazioni web e mobili
- Disponibilità durante l’orario lavorativo statunitense e nei fine settimana, con flessibilità per soddisfare le esigenze operative
- Inglese scritto e parlato a livello nativo o quasi nativo, con eccellente accuratezza grammaticale
- Capacità di gestire i problemi sottoposti a un livello superiore
- Conoscenza di base della terminologia e dei processi immobiliari
- Comprovata capacità di lavorare da remoto come parte di un team con indicazioni limitate
- Capacità di lavorare sotto pressione, rispettare le scadenze e gestire un volume elevato di interazioni con i clienti
- Forti capacità di risoluzione dei conflitti e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di consultare più risorse e risolvere i problemi in autonomia
- Approccio proattivo e capacità di lavorare con supervisione limitata
- Capacità di comprendere e spiegare chiaramente concetti complessi
- Capacità creativa di risolvere i problemi, sostenuta da valutazioni basate sui fatti
- Adattabilità in un ambiente dinamico, in evoluzione e dal ritmo serrato
- Mentalità collaborativa e disponibilità a condividere le conoscenze con i colleghi