Boldr
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501 – 1000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.

Addetto al supporto tecnico (T1) - Da remoto nelle Filippine

Fornisci supporto tecnico per hardware, software, reti e database, aiutando clienti, partner e colleghi a risolvere i problemi. Entra in Boldr, una B Corp globale focalizzata sulla realizzazione di esperienze per i clienti, e contribuisci a migliorare produttività e soddisfazione.

Descrizione

  • Risolvi concretamente i problemi dei prodotti, spiega le funzionalità e consiglia pratiche d’uso efficaci
  • Assisti clienti, partner e colleghi in un ambiente di supporto dinamico
  • Installa, modifica ed esegui piccole riparazioni su hardware e software informatici
  • Risolvi i ticket tecnici interni e analizza i problemi correlati ai processi
  • Valuta le esigenze degli utenti in materia di hardware e software e consiglia opzioni adeguate
  • Esamina le applicazioni tecniche e suggerisci modi per migliorare le capacità dei sistemi
  • Testa nuovi programmi per verificarne la compatibilità con l’hardware e il software esistenti
  • Convalida gli obiettivi e le specifiche dei programmi attraverso test e modifiche iterative
  • Valuta la compatibilità dei software forniti dai vendor con i sistemi e le applicazioni attuali
  • Installa i software e le applicazioni necessari ai flussi di lavoro operativi
  • Forma gli utenti con video, manuali e guide digitali, spesso in collaborazione con redattori tecnici
  • Mantieni una funzionalità affidabile dei sistemi
  • Ottimizza le prestazioni di software, reti e database
  • Registra gli aggiornamenti hardware e software
  • Crea materiali di riferimento per gli utenti e istruzioni operative
  • Tieni traccia degli sviluppi tecnici attraverso workshop, pubblicazioni e associazioni professionali
  • Supporta i membri del team nel raggiungimento degli obiettivi del programma

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico, preferibilmente nell’assistenza ai clienti via e-mail e chat
  • Esperienza nell’installazione di software e programmi su computer o telefoni cellulari
  • Capacità tecnica di risolvere bug e intraprendenza nello sviluppo di soluzioni
  • Conoscenza intermedia delle applicazioni web e mobili
  • Disponibilità durante l’orario lavorativo statunitense e nei fine settimana, con flessibilità per soddisfare le esigenze operative
  • Inglese scritto e parlato a livello nativo o quasi nativo, con eccellente accuratezza grammaticale
  • Capacità di gestire i problemi sottoposti a un livello superiore
  • Conoscenza di base della terminologia e dei processi immobiliari
  • Comprovata capacità di lavorare da remoto come parte di un team con indicazioni limitate
  • Capacità di lavorare sotto pressione, rispettare le scadenze e gestire un volume elevato di interazioni con i clienti
  • Forti capacità di risoluzione dei conflitti e grande attenzione ai dettagli
  • Capacità di consultare più risorse e risolvere i problemi in autonomia
  • Approccio proattivo e capacità di lavorare con supervisione limitata
  • Capacità di comprendere e spiegare chiaramente concetti complessi
  • Capacità creativa di risolvere i problemi, sostenuta da valutazioni basate sui fatti
  • Adattabilità in un ambiente dinamico, in evoluzione e dal ritmo serrato
  • Mentalità collaborativa e disponibilità a condividere le conoscenze con i colleghi