
Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
תומך תמיכה טכנית (רמה 1) - עבודה מרחוק בפיליפינים
ספק תמיכה טכנית לחומרה, לתוכנה, לרשתות ולמסדי נתונים, תוך סיוע ללקוחות, לשותפים ולעמיתים בפתרון בעיות. הצטרף ל-Boldr, תאגיד B עולמי המתמקד באספקת חוויות לקוח, וסייע בשיפור הפרודוקטיביות ושביעות הרצון.
תיאור
- פתרון בעיות במוצרים באופן מעשי, הסבר על תכונות והמלצה על שיטות שימוש יעילות
- סיוע ללקוחות, לשותפים ולעמיתים בסביבת תמיכה מהירה
- התקנה, שינוי וביצוע תיקונים קלים בחומרה ובתוכנה של מחשבים
- פתרון פניות טכניות פנימיות ובדיקת בעיות תהליכיות קשורות
- הערכת צורכי המשתמשים בחומרה ובתוכנה והמלצה על אפשרויות מתאימות
- סקירת יישומים טכניים והצעת דרכים לשיפור יכולות המערכת
- בדיקת תוכניות חדשות לתאימות עם חומרה ותוכנה קיימות
- אימות יעדי התוכניות והמפרטים שלהן באמצעות בדיקות ושינויים איטרטיביים
- הערכת התאימות של תוכנות מספקים למערכות וליישומים הקיימים
- התקנת התוכנות והיישומים הנדרשים לתהליכי העבודה התפעוליים
- הדרכת משתמשים באמצעות סרטונים, מדריכים ומסמכים דיגיטליים, לעיתים קרובות בשיתוף עם כותבים טכניים
- שמירה על תפקוד אמין של המערכות
- כיוונון ביצועי התוכנה, הרשת ומסדי הנתונים
- תיעוד עדכוני חומרה ותוכנה
- יצירת חומרי עזר למשתמשים והוראות הפעלה
- שמירה על ידע עדכני בהתפתחויות טכנולוגיות באמצעות סדנאות, פרסומים ואיגודים מקצועיים
- סיוע לחברי הצוות בהשגת יעדי התוכניות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה טכנית, רצוי בסיוע ללקוחות באמצעות דוא״ל וצ׳אט
- ניסיון בהתקנת תוכנות ותוכניות במחשבים או בטלפונים ניידים
- יכולת טכנית לאיתור באגים ולפתרון תקלות, לצד תושייה בפיתוח פתרונות
- ידע בינוני ביישומים מבוססי אינטרנט וביישומים ניידים
- זמינות בשעות העבודה בארצות הברית ובסופי שבוע, עם גמישות למענה על צורכים תפעוליים
- אנגלית כתובה ומדוברת ברמת שפת אם או ברמה קרובה לכך, עם דיוק דקדוקי מצוין
- יכולת לנהל בעיות שהוסלמו
- היכרות בסיסית עם מונחים ותהליכים בתחום הנדל״ן
- יכולת מוכחת לעבוד מרחוק כחלק מצוות ובהכוונה מוגבלת
- יכולת לתפקד תחת לחץ, לעמוד בלוחות זמנים ולנהל נפח גדול של אינטראקציות עם לקוחות
- מיומנויות חזקות בפתרון קונפליקטים ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת לנווט בין משאבים מרובים ולפתור תקלות באופן עצמאי
- גישה פרואקטיבית ויכולת לעבוד עם פיקוח מוגבל
- יכולת להבין ולהסביר מושגים מורכבים בבהירות
- יכולת יצירתית לפתרון בעיות, הנתמכת בשיקול דעת מבוסס עובדות
- יכולת הסתגלות בסביבה דינמית, מתפתחת ומהירה
- גישה שיתופית ונכונות לחלוק ידע עם עמיתים