Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Stručnjak za tehničku podršku (T1) – rad na daljinu na Filipinima
Pružajte tehničku podršku za hardver, softver, mreže i baze podataka te pomažite korisnicima, partnerima i kolegama u rješavanju problema. Pridružite se tvrtki Boldr, globalnoj B Corp organizaciji usmjerenoj na pružanje izvrsnog korisničkog iskustva, i pomozite unaprijediti produktivnost i zadovoljstvo.
Opis
- Praktično otklanjajte probleme s proizvodima, objašnjavajte značajke i preporučujte učinkovite načine upotrebe
- Pomažite korisnicima, partnerima i kolegama u dinamičnom okruženju tehničke podrške
- Instalirajte, mijenjajte i obavljajte manje popravke računalnog hardvera i softvera
- Rješavajte interne tehničke zahtjeve i istražujte povezane probleme u procesima
- Procjenjujte potrebe korisnika za hardverom i softverom te preporučujte odgovarajuće opcije
- Pregledavajte tehničke aplikacije i predlažite načine za poboljšanje mogućnosti sustava
- Testirajte nove programe radi kompatibilnosti s postojećim hardverom i softverom
- Provjeravajte ciljeve i specifikacije programa testiranjem i iterativnim izmjenama
- Procjenjujte softver dobavljača radi kompatibilnosti s trenutačnim sustavima i aplikacijama
- Instalirajte softver i aplikacije potrebne za operativne radne tijekove
- Obučavajte korisnike putem videozapisa, priručnika i digitalnih vodiča, često u suradnji s tehničkim piscima
- Održavajte pouzdanu funkcionalnost sustava
- Optimizirajte rad softvera, mreža i baza podataka
- Evidentirajte ažuriranja hardvera i softvera
- Izrađujte referentne materijale za korisnike i upute za rad
- Pratite tehnički razvoj kroz radionice, publikacije i stručna udruženja
- Podržavajte članove tima u ostvarivanju ciljeva programa
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci, po mogućnosti u pomaganju korisnicima putem e-pošte i chata
- Iskustvo u instaliranju softvera i programa na računala ili mobilne telefone
- Tehnička sposobnost otklanjanja programskih pogrešaka i snalažljivost u razvoju rješenja
- Srednje napredno znanje web i mobilnih aplikacija
- Dostupnost tijekom radnog vremena u SAD-u i vikendom, uz fleksibilnost prema operativnim potrebama
- Izvorno ili gotovo izvorno znanje pisanog i govornog engleskog jezika uz izvrsnu gramatičku točnost
- Sposobnost rješavanja eskaliranih problema
- Osnovno poznavanje terminologije i procesa u području nekretnina
- Dokazana sposobnost rada na daljinu kao dio tima uz ograničeno usmjeravanje
- Sposobnost rada pod pritiskom, poštovanja rokova i upravljanja velikim brojem interakcija s korisnicima
- Izvrsne vještine rješavanja sukoba i velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost snalaženja u više izvora i samostalnog otklanjanja problema
- Proaktivan pristup i sposobnost rada uz ograničen nadzor
- Sposobnost jasnog razumijevanja i objašnjavanja složenih koncepata
- Kreativno rješavanje problema uz prosuđivanje utemeljeno na činjenicama
- Prilagodljivost dinamičnom, promjenjivom i brzom okruženju
- Suradnički način razmišljanja i spremnost na dijeljenje znanja s kolegama