Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Svetovalec za tehnično podporo (T1) – delo na daljavo na Filipinih
Zagotavljajte tehnično podporo za strojno in programsko opremo, omrežja ter podatkovne zbirke ter pomagajte strankam, partnerjem in sodelavcem pri reševanju težav. Pridružite se podjetju Boldr, globalni korporaciji B Corp, osredotočeni na zagotavljanje odličnih izkušenj za stranke, in pomagajte izboljšati produktivnost ter zadovoljstvo.
Opis
- Praktično odpravljajte težave z izdelki, pojasnjujte funkcije in priporočajte učinkovite načine uporabe
- Pomagajte strankam, partnerjem in sodelavcem v hitrem okolju tehnične podpore
- Nameščajte, spreminjajte in izvajajte manjša popravila računalniške strojne in programske opreme
- Rešujte interne tehnične zahtevke in preiskujte povezane težave v procesih
- Ocenjujte potrebe uporabnikov po strojni in programski opremi ter priporočajte ustrezne možnosti
- Pregledujte tehnične aplikacije in predlagajte načine za izboljšanje zmogljivosti sistemov
- Preizkušajte nove programe glede združljivosti z obstoječo strojno in programsko opremo
- Preverjajte cilje in specifikacije programov s testiranjem in postopnimi spremembami
- Ocenjujte programsko opremo ponudnikov glede združljivosti z aktualnimi sistemi in aplikacijami
- Nameščajte programsko opremo in aplikacije, potrebne za operativne delovne postopke
- Usposabljajte uporabnike z videoposnetki, priročniki in digitalnimi vodniki, pogosto v sodelovanju s tehničnimi pisci
- Vzdržujte zanesljivo delovanje sistemov
- Optimizirajte delovanje programske opreme, omrežij in podatkovnih zbirk
- Beležite posodobitve strojne in programske opreme
- Ustvarjajte referenčna gradiva za uporabnike in navodila za uporabo
- Spremljajte tehnični razvoj prek delavnic, publikacij in strokovnih združenj
- Podpirajte člane ekipe pri doseganju ciljev programov
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, po možnosti s pomočjo strankam prek e-pošte in klepeta
- Izkušnje z nameščanjem programske opreme in programov na računalnike ali mobilne telefone
- Tehnično znanje za odpravljanje napak in iznajdljivost pri razvijanju rešitev
- Srednje napredno znanje spletnih in mobilnih aplikacij
- Razpoložljivost v delovnem času ZDA in ob koncih tedna ter prilagodljivost glede na operativne potrebe
- Znanje pisne in govorjene angleščine na ravni maternega ali skoraj maternega govorca z odlično slovnično pravilnostjo
- Sposobnost reševanja eskaliranih težav
- Osnovno poznavanje terminologije in postopkov na področju nepremičnin
- Dokazana sposobnost dela na daljavo kot del ekipe z omejenim usmerjanjem
- Sposobnost dela pod pritiskom, upoštevanja rokov in obvladovanja velikega obsega interakcij s strankami
- Močne veščine reševanja konfliktov in velika pozornost do podrobnosti
- Sposobnost krmarjenja med več viri in samostojnega odpravljanja težav
- Proaktiven pristop in sposobnost dela z omejenim nadzorom
- Sposobnost jasnega razumevanja in razlaganja zapletenih konceptov
- Ustvarjalno reševanje problemov, podprto s presojo na podlagi dejstev
- Prilagodljivost v dinamičnem, spreminjajočem se in hitrem okolju
- Sodelovalen način razmišljanja in pripravljenost deliti znanje s sodelavci