Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Teknisk supportmedarbetare (T1) – distansarbete i Filippinerna
Ge teknisk support för hårdvara, programvara, nätverk och databaser samtidigt som du hjälper kunder, partner och kollegor att lösa problem. Bli en del av Boldr, ett globalt B Corp-företag med fokus på kundupplevelser, och bidra till ökad produktivitet och kundnöjdhet.
Beskrivning
- Felsök produktproblem praktiskt, förklara funktioner och rekommendera effektiva användningsmetoder
- Hjälp kunder, partner och kollegor i en supportmiljö med högt tempo
- Installera, modifiera och utför mindre reparationer av datorhårdvara och programvara
- Lös interna tekniska ärenden och undersök relaterade processproblem
- Bedöm användarnas behov av hårdvara och programvara och rekommendera lämpliga alternativ
- Granska tekniska applikationer och föreslå sätt att förbättra systemens funktioner
- Testa nya program för kompatibilitet med befintlig hårdvara och programvara
- Verifiera programmål och specifikationer genom tester och iterativa ändringar
- Bedöm leverantörsprogramvaras kompatibilitet med aktuella system och applikationer
- Installera den programvara och de applikationer som krävs för operativa arbetsflöden
- Utbilda användare med videor, manualer och digitala guider, ofta i samarbete med tekniska skribenter
- Upprätthåll tillförlitlig systemfunktionalitet
- Optimera prestandan hos programvara, nätverk och databaser
- Dokumentera uppdateringar av hårdvara och programvara
- Skapa referensmaterial för användare och driftsinstruktioner
- Håll dig informerad om teknisk utveckling genom workshoppar, publikationer och yrkesorganisationer
- Stöd teammedlemmar i att nå programmålen
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support, helst med kundhjälp via e-post och chatt
- Erfarenhet av att installera programvara och program på datorer eller mobiltelefoner
- Teknisk förmåga att felsöka buggar och uppfinningsrikedom när lösningar utvecklas
- Mellangoda kunskaper i webbaserade och mobila applikationer
- Möjlighet att arbeta under amerikanska kontorstider och helger, med flexibilitet för verksamhetens behov
- Modersmålsnivå eller nästan modersmålsnivå i talad och skriven engelska med utmärkt grammatisk precision
- Förmåga att hantera eskalerade ärenden
- Grundläggande kännedom om fastighetsterminologi och fastighetsprocesser
- Dokumenterad förmåga att arbeta på distans som en del av ett team med begränsad vägledning
- Förmåga att prestera under press, hålla deadlines och hantera stora mängder kundkontakter
- Goda färdigheter i konflikthantering och stor noggrannhet
- Förmåga att navigera mellan flera resurser och felsöka självständigt
- Proaktiv inställning och förmåga att arbeta med begränsad handledning
- Förmåga att förstå och tydligt förklara komplexa koncept
- Kreativ problemlösningsförmåga med faktabaserat omdöme
- Anpassningsförmåga i en dynamisk, föränderlig miljö med högt tempo
- Samarbetsinriktat förhållningssätt och vilja att dela kunskap med kollegor