Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิค (T1) - ทำงานทางไกลในฟิลิปปินส์
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และฐานข้อมูล พร้อมช่วยลูกค้า พันธมิตร และเพื่อนร่วมงานแก้ไขปัญหา เข้าร่วม Boldr ซึ่งเป็น B Corp ระดับโลกที่มุ่งเน้นการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจ
รายละเอียด
- แก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์โดยลงมือปฏิบัติ อธิบายฟีเจอร์ และแนะนำแนวทางการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ
- ช่วยเหลือลูกค้า พันธมิตร และเพื่อนร่วมงานในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่มีความรวดเร็ว
- ติดตั้ง ปรับเปลี่ยน และซ่อมแซมเล็กน้อยสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์
- แก้ไขทิกเก็ตด้านเทคนิคภายในและตรวจสอบปัญหาด้านกระบวนการที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของผู้ใช้ พร้อมแนะนำตัวเลือกที่เหมาะสม
- ตรวจสอบแอปพลิเคชันด้านเทคนิคและเสนอแนวทางปรับปรุงความสามารถของระบบ
- ทดสอบโปรแกรมใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถใช้งานร่วมกับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ได้
- ตรวจสอบความถูกต้องของวัตถุประสงค์และข้อกำหนดของโปรแกรมผ่านการทดสอบและการปรับแก้ซ้ำ
- ประเมินซอฟต์แวร์จากผู้จำหน่ายว่ารองรับการใช้งานร่วมกับระบบและแอปพลิเคชันปัจจุบันหรือไม่
- ติดตั้งซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันที่จำเป็นสำหรับกระบวนการทำงาน
- ฝึกอบรมผู้ใช้ด้วยวิดีโอ คู่มือ และคำแนะนำดิจิทัล โดยมักร่วมงานกับนักเขียนด้านเทคนิค
- ดูแลให้ระบบทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ
- ปรับแต่งประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ เครือข่าย และฐานข้อมูล
- บันทึกการอัปเดตฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
- จัดทำเอกสารอ้างอิงสำหรับผู้ใช้และคู่มือการปฏิบัติงาน
- ติดตามความก้าวหน้าด้านเทคนิคผ่านเวิร์กช็อป สิ่งพิมพ์ และสมาคมวิชาชีพ
- สนับสนุนสมาชิกในทีมให้บรรลุเป้าหมายของโปรแกรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยควรมีประสบการณ์ช่วยเหลือลูกค้าผ่านอีเมลและแชต
- มีประสบการณ์ติดตั้งซอฟต์แวร์และโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือ
- มีความสามารถด้านเทคนิคในการแก้ไขบั๊กและมีไหวพริบในการพัฒนาแนวทางแก้ไข
- มีความรู้ระดับกลางเกี่ยวกับแอปพลิเคชันบนเว็บและมือถือ
- สามารถทำงานตามเวลาทำการของสหรัฐฯ และวันหยุดสุดสัปดาห์ โดยมีความยืดหยุ่นเพื่อรองรับความต้องการด้านการปฏิบัติงาน
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับเจ้าของภาษาหรือใกล้เคียง พร้อมความถูกต้องด้านไวยากรณ์เป็นอย่างดี
- สามารถจัดการปัญหาที่ได้รับการส่งต่อเพื่อยกระดับการแก้ไข
- มีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับคำศัพท์และกระบวนการด้านอสังหาริมทรัพย์
- แสดงให้เห็นว่าสามารถทำงานทางไกลเป็นทีมได้โดยมีคำแนะนำอย่างจำกัด
- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน ทำงานให้ทันกำหนดเวลา และจัดการการติดต่อกับลูกค้าจำนวนมาก
- มีทักษะแก้ไขความขัดแย้งที่ดีและใส่ใจในรายละเอียดอย่างใกล้ชิด
- สามารถใช้แหล่งข้อมูลหลายแห่งและแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ
- มีแนวทางการทำงานเชิงรุกและสามารถทำงานโดยมีการกำกับดูแลอย่างจำกัด
- สามารถทำความเข้าใจและอธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจน
- มีความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยอาศัยการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง
- ปรับตัวได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง พัฒนาอยู่เสมอ และมีความรวดเร็ว
- มีแนวคิดแบบร่วมมือและเต็มใจแบ่งปันความรู้กับเพื่อนร่วมงาน