Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Specialista technické podpory (T1) — práce na dálku na Filipínách
Poskytujte technickou podporu pro hardware, software, sítě a databáze a pomáhejte zákazníkům, partnerům i kolegům řešit problémy. Připojte se ke společnosti Boldr, globální certifikované B Corp zaměřené na poskytování kvalitních zákaznických zkušeností, a pomáhejte zvyšovat produktivitu a spokojenost.
Popis
- Prakticky řešit problémy s produkty, vysvětlovat funkce a doporučovat efektivní způsoby používání
- Pomáhat zákazníkům, partnerům a kolegům v rychlém prostředí podpory
- Instalovat, upravovat a provádět drobné opravy počítačového hardwaru a softwaru
- Řešit interní technické požadavky a zkoumat související problémy v procesech
- Posuzovat potřeby uživatelů v oblasti hardwaru a softwaru a doporučovat vhodné možnosti
- Procházet technické aplikace a navrhovat způsoby zlepšení funkcí systémů
- Testovat nové programy z hlediska kompatibility se stávajícím hardwarem a softwarem
- Ověřovat cíle a specifikace programů prostřednictvím testování a iterativních úprav
- Posuzovat software dodávaný dodavateli z hlediska kompatibility se současnými systémy a aplikacemi
- Instalovat software a aplikace potřebné pro provozní pracovní postupy
- Školit uživatele pomocí videí, příruček a digitálních návodů, často ve spolupráci s technickými autory
- Udržovat spolehlivou funkčnost systémů
- Optimalizovat výkon softwaru, sítí a databází
- Zaznamenávat aktualizace hardwaru a softwaru
- Vytvářet referenční materiály pro uživatele a provozní pokyny
- Sledovat technický vývoj prostřednictvím workshopů, publikací a profesních sdružení
- Podporovat členy týmu při dosahování cílů programů
Požadavky
- Nejméně dva roky praxe v technické podpoře, ideálně při pomoci zákazníkům prostřednictvím e-mailu a chatu
- Zkušenost s instalací softwaru a programů do počítačů nebo mobilních telefonů
- Technické schopnosti při řešení chyb a vynalézavost při hledání řešení
- Středně pokročilá znalost webových a mobilních aplikací
- Dostupnost během pracovní doby v USA a o víkendech, s flexibilitou podle provozních potřeb
- Rodilá nebo téměř rodilá úroveň písemné i mluvené angličtiny s vynikající gramatickou přesností
- Schopnost řešit eskalované problémy
- Základní znalost terminologie a procesů v oblasti nemovitostí
- Prokázaná schopnost pracovat na dálku jako součást týmu s omezeným vedením
- Schopnost pracovat pod tlakem, dodržovat termíny a zvládat vysoký objem interakcí se zákazníky
- Silné dovednosti při řešení konfliktů a mimořádná pozornost věnovaná detailům
- Schopnost pracovat s více zdroji a samostatně řešit problémy
- Proaktivní přístup a schopnost pracovat s omezeným dohledem
- Schopnost porozumět složitým konceptům a jasně je vysvětlit
- Kreativní schopnost řešit problémy podložená rozhodováním na základě faktů
- Přizpůsobivost v dynamickém, proměnlivém a rychlém prostředí
- Ochota spolupracovat a sdílet znalosti s kolegy