Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
テクニカルサポートアドボケート（T1）- フィリピンからのリモート勤務
ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、データベースのテクニカルサポートを提供し、顧客、パートナー、同僚の問題解決を支援します。 顧客体験の提供に注力するグローバルなB Corp企業Boldrに加わり、生産性と満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 製品の問題を実際にトラブルシューティングし、機能を説明して効果的な利用方法を提案する
- スピーディーなサポート環境で顧客、パートナー、同僚を支援する
- コンピューターのハードウェアとソフトウェアをインストール、変更し、軽微な修理を行う
- 社内の技術チケットを解決し、関連するプロセス上の問題を調査する
- ユーザーのハードウェアとソフトウェアのニーズを評価し、適切な選択肢を提案する
- 技術アプリケーションを確認し、システム機能を改善する方法を提案する
- 新しいプログラムと既存のハードウェアおよびソフトウェアとの互換性をテストする
- テストと反復的な変更を通じて、プログラムの目標と仕様を検証する
- ベンダー提供ソフトウェアと現在のシステムおよびアプリケーションとの互換性を評価する
- 業務ワークフローに必要なソフトウェアとアプリケーションをインストールする
- 動画、マニュアル、デジタルガイドを使ってユーザーをトレーニングし、技術ライターと協力することも多い
- 信頼性の高いシステム機能を維持する
- ソフトウェア、ネットワーク、データベースのパフォーマンスを調整する
- ハードウェアとソフトウェアの更新を記録する
- ユーザー向け参考資料と操作手順を作成する
- ワークショップ、出版物、専門団体を通じて技術の発展を把握する
- チームメンバーがプログラム目標を達成できるよう支援する
応募要件
- 2年以上のテクニカルサポート経験。顧客をメールやチャットで支援した経験があれば尚可
- コンピューターまたは携帯電話へのソフトウェアやプログラムのインストール経験
- バグをトラブルシューティングする技術力と、解決策を工夫して考える力
- ウェブベースおよびモバイルアプリケーションに関する中級レベルの知識
- 米国の営業時間および週末に対応でき、業務上の必要に応じて柔軟に勤務できること
- 英語の読み書きと会話が母語または母語に近いレベルで、文法の正確さに優れていること
- エスカレーションされた問題に対応できること
- 不動産の用語とプロセスに関する基本的な知識
- 限られた指示のもとでチームの一員としてリモート勤務できること
- プレッシャー下で業務を遂行し、期限を守り、大量の顧客対応を管理できること
- 優れた紛争解決能力と細部への高い注意力
- 複数のリソースを使いこなし、独力でトラブルシューティングできること
- 主体的に行動し、限られた監督のもとで働けること
- 複雑な概念を理解し、明確に説明できること
- 事実に基づく判断で裏付けられた創造的な問題解決能力
- 変化が多く進化し続けるスピーディーな環境に適応できること
- 協調的な姿勢を持ち、同僚と知識を共有する意欲があること