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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter:in im technischen Support (T1) – Remote auf den Philippinen

Leiste technischen Support für Hardware, Software, Netzwerke und Datenbanken und hilf Kund:innen, Partner:innen und Kolleg:innen bei der Lösung von Problemen. Werde Teil von Boldr, einer globalen B Corp, die sich auf herausragende Kundenerlebnisse konzentriert, und trage zur Verbesserung von Produktivität und Zufriedenheit bei.

PHPhilippinenRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Behebe Produktprobleme praktisch, erkläre Funktionen und empfehle effektive Nutzungsweisen
  • Unterstütze Kund:innen, Partner:innen und Kolleg:innen in einem dynamischen Supportumfeld
  • Installiere, modifiziere und repariere Computerhardware und -software in geringem Umfang
  • Bearbeite interne technische Tickets und untersuche damit verbundene Prozessprobleme
  • Bewerte den Hardware- und Softwarebedarf der Nutzer:innen und empfehle geeignete Optionen
  • Prüfe technische Anwendungen und schlage Möglichkeiten zur Verbesserung der Systemfunktionen vor
  • Teste neue Programme auf Kompatibilität mit vorhandener Hardware und Software
  • Überprüfe Programmziele und -spezifikationen durch Tests und iterative Anpassungen
  • Bewerte von Anbietern bereitgestellte Software auf Kompatibilität mit aktuellen Systemen und Anwendungen
  • Installiere die für betriebliche Arbeitsabläufe erforderliche Software und Anwendungen
  • Schule Nutzer:innen mithilfe von Videos, Handbüchern und digitalen Anleitungen, häufig in Zusammenarbeit mit technischen Redakteur:innen
  • Stelle eine zuverlässige Systemfunktionalität sicher
  • Optimiere die Leistung von Software, Netzwerken und Datenbanken
  • Dokumentiere Hardware- und Softwareaktualisierungen
  • Erstelle Referenzmaterialien für Nutzer:innen und Betriebsanweisungen
  • Halte dich durch Workshops, Fachpublikationen und Berufsverbände über technische Entwicklungen auf dem Laufenden
  • Unterstütze Teammitglieder beim Erreichen der Programmziele

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise in der Betreuung von Kund:innen per E-Mail und Chat
  • Erfahrung mit der Installation von Software und Programmen auf Computern oder Mobiltelefonen
  • Technisches Verständnis zur Fehlerbehebung sowie Einfallsreichtum bei der Entwicklung von Lösungen
  • Mittlere Kenntnisse webbasierter und mobiler Anwendungen
  • Verfügbarkeit während der US-Geschäftszeiten und an Wochenenden sowie Flexibilität zur Erfüllung betrieblicher Anforderungen
  • Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche schriftliche und mündliche Englischkenntnisse mit ausgezeichneter grammatikalischer Genauigkeit
  • Fähigkeit, eskalierte Probleme zu bearbeiten
  • Grundlegende Vertrautheit mit Begriffen und Prozessen der Immobilienbranche
  • Nachgewiesene Fähigkeit, remote als Teil eines Teams mit wenig Anleitung zu arbeiten
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, Fristen einzuhalten und ein hohes Aufkommen an Kundenkontakten zu bewältigen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Konfliktlösung und hohe Detailgenauigkeit
  • Fähigkeit, mehrere Ressourcen zu nutzen und Probleme selbstständig zu beheben
  • Proaktive Arbeitsweise und Fähigkeit, mit begrenzter Aufsicht zu arbeiten
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu verstehen und zu erklären
  • Kreative Fähigkeit zur Problemlösung, unterstützt durch faktenbasierte Urteilsfähigkeit
  • Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen, sich wandelnden und schnelllebigen Umfeld
  • Kooperative Einstellung und Bereitschaft, Wissen mit Kolleg:innen zu teilen

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