技术支持专员（T1）- 菲律宾远程
为硬件、软件、网络和数据库提供技术支持，帮助客户、合作伙伴和同事解决问题。 加入专注于客户体验交付的全球B Corp企业 Boldr，助力提升生产力和满意度。
描述
- 亲自排查产品问题，讲解功能并建议有效的使用方法
- 在快节奏的支持环境中协助客户、合作伙伴和同事
- 安装、修改计算机硬件和软件，并进行小型维修
- 解决内部技术工单并调查相关流程问题
- 评估用户的硬件和软件需求并推荐合适的选项
- 审查技术应用并提出提升系统能力的方法
- 测试新程序与现有硬件和软件的兼容性
- 通过测试和迭代修改验证程序目标和规格
- 评估供应商提供的软件与当前系统和应用程序的兼容性
- 安装运营工作流程所需的软件和应用程序
- 使用视频、手册和数字指南培训用户，通常与技术文案协作
- 维护可靠的系统功能
- 优化软件、网络和数据库性能
- 记录硬件和软件更新
- 创建用户参考资料和操作说明
- 通过研讨会、出版物和专业协会了解技术发展
- 支持团队成员实现项目目标
任职要求
- 至少两年技术支持经验，最好有通过电子邮件和聊天协助客户的经验
- 有在计算机或手机上安装软件和程序的经验
- 具备排查漏洞的技术能力，并能灵活制定解决方案
- 具备中等程度的基于网络和移动应用程序知识
- 能够在美国工作时间和周末工作，并可灵活配合运营需求
- 英语书面和口语达到母语或近母语水平，语法准确性出色
- 能够处理升级问题
- 基本熟悉房地产术语和流程
- 能够在有限指导下作为团队成员远程工作
- 能够在压力下工作、按时完成任务并处理大量客户互动
- 具备出色的冲突解决能力并高度注重细节
- 能够使用多个资源并独立排查问题
- 积极主动，能够在有限监督下工作
- 能够清晰理解并解释复杂概念
- 具备创造性解决问题的能力，并以事实为依据进行判断
- 能够适应动态、不断变化且快节奏的环境
- 具备协作意识，愿意与同事分享知识