Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Dukungan Teknis (T1) - Jarak Jauh di Filipina
Memberikan dukungan teknis untuk perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan basis data sambil membantu pelanggan, mitra, dan rekan kerja menyelesaikan masalah. Bergabunglah dengan Boldr, B Corp global yang berfokus pada pengalaman klien, dan bantu meningkatkan produktivitas serta kepuasan.
Deskripsi
- Menangani masalah produk secara langsung, menjelaskan fitur, dan merekomendasikan praktik penggunaan yang efektif
- Membantu pelanggan, mitra, dan rekan kerja dalam lingkungan dukungan yang serba cepat
- Menginstal, memodifikasi, dan melakukan perbaikan ringan pada perangkat keras dan perangkat lunak komputer
- Menyelesaikan tiket teknis internal dan menyelidiki masalah proses terkait
- Menilai kebutuhan perangkat keras dan perangkat lunak pengguna serta merekomendasikan pilihan yang sesuai
- Meninjau aplikasi teknis dan menyarankan cara meningkatkan kemampuan sistem
- Menguji program baru untuk memastikan kompatibilitas dengan perangkat keras dan perangkat lunak yang ada
- Memvalidasi tujuan dan spesifikasi program melalui pengujian serta modifikasi berulang
- Menilai perangkat lunak yang disediakan vendor untuk memastikan kompatibilitas dengan sistem dan aplikasi saat ini
- Menginstal perangkat lunak dan aplikasi yang diperlukan untuk alur kerja operasional
- Melatih pengguna melalui video, manual, dan panduan digital, sering kali bekerja sama dengan penulis teknis
- Memastikan fungsi sistem tetap andal
- Menyetel kinerja perangkat lunak, jaringan, dan basis data
- Mencatat pembaruan perangkat keras dan perangkat lunak
- Membuat materi referensi pengguna dan petunjuk pengoperasian
- Mengikuti perkembangan teknis melalui lokakarya, publikasi, dan asosiasi profesional
- Mendukung anggota tim dalam mencapai tujuan program
Persyaratan
- Memiliki pengalaman dukungan teknis setidaknya dua tahun, terutama membantu pelanggan melalui email dan obrolan
- Berpengalaman menginstal perangkat lunak dan program pada komputer atau ponsel
- Memiliki kemampuan teknis untuk memecahkan masalah bug serta kecakapan mencari solusi
- Memiliki pengetahuan tingkat menengah tentang aplikasi berbasis web dan seluler
- Bersedia bekerja pada jam kerja dan akhir pekan di Amerika Serikat, dengan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan operasional
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris tertulis dan lisan setara penutur asli atau hampir setara, dengan ketepatan tata bahasa yang sangat baik
- Mampu menangani masalah yang dieskalasikan
- Memiliki pemahaman dasar tentang terminologi dan proses real estat
- Terbukti mampu bekerja jarak jauh sebagai bagian dari tim dengan arahan terbatas
- Mampu bekerja di bawah tekanan, memenuhi tenggat waktu, dan menangani interaksi pelanggan dalam volume tinggi
- Memiliki keterampilan penyelesaian konflik yang kuat dan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menggunakan berbagai sumber daya dan memecahkan masalah secara mandiri
- Memiliki pendekatan proaktif dan mampu bekerja dengan pengawasan terbatas
- Mampu memahami dan menjelaskan konsep kompleks dengan jelas
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah kreatif yang didukung penilaian berbasis fakta
- Mampu beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis, terus berkembang, dan serba cepat
- Memiliki pola pikir kolaboratif serta kemauan berbagi pengetahuan dengan rekan kerja