Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Специалист техническа поддръжка (T1) – дистанционна работа във Филипините
Предоставяйте техническа поддръжка за хардуер, софтуер, мрежи и бази данни, като помагате на клиенти, партньори и колеги да разрешават проблеми. Присъединете се към Boldr, глобална B Corp компания, фокусирана върху предоставянето на отлично клиентско преживяване, и помогнете за подобряване на продуктивността и удовлетвореността.
Описание
- Отстранявайте практически проблеми с продуктите, обяснявайте функциите и препоръчвайте ефективни начини на употреба
- Помагайте на клиенти, партньори и колеги в динамична среда за техническа поддръжка
- Инсталирайте, променяйте и извършвайте дребни ремонти на компютърен хардуер и софтуер
- Разрешавайте вътрешни технически заявки и проучвайте свързани проблеми в процесите
- Оценявайте нуждите на потребителите от хардуер и софтуер и препоръчвайте подходящи решения
- Преглеждайте технически приложения и предлагайте начини за подобряване на системните възможности
- Тествайте нови програми за съвместимост със съществуващия хардуер и софтуер
- Проверявайте целите и спецификациите на програмите чрез тестване и итеративни промени
- Оценявайте софтуер, предоставен от доставчици, за съвместимост с текущите системи и приложения
- Инсталирайте софтуера и приложенията, необходими за оперативните работни процеси
- Обучавайте потребителите чрез видеоклипове, ръководства и дигитални наръчници, често в сътрудничество с технически автори
- Поддържайте надеждна функционалност на системите
- Оптимизирайте производителността на софтуера, мрежите и базите данни
- Документирайте актуализациите на хардуера и софтуера
- Създавайте справочни материали за потребители и инструкции за работа
- Следете техническото развитие чрез семинари, публикации и професионални сдружения
- Подпомагайте членовете на екипа при постигането на целите на програмите
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, за предпочитане при подпомагане на клиенти по имейл и чат
- Опит в инсталирането на софтуер и програми на компютри или мобилни телефони
- Технически умения за отстраняване на грешки и находчивост при разработването на решения
- Средно ниво на познания за уеб базирани и мобилни приложения
- Готовност за работа в работното време на САЩ и през почивните дни, с гъвкавост според оперативните нужди
- Роден или почти роден английски език, писмено и говоримо, с отлична граматична точност
- Способност за работа по ескалирани проблеми
- Основни познания по терминологията и процесите в областта на недвижимите имоти
- Доказана способност за дистанционна работа като част от екип с ограничени насоки
- Способност за работа под напрежение, спазване на срокове и управление на голям обем взаимодействия с клиенти
- Силни умения за разрешаване на конфликти и изключително внимание към детайлите
- Способност за работа с множество източници и самостоятелно отстраняване на проблеми
- Проактивен подход и способност за работа с ограничен надзор
- Способност за ясно разбиране и обясняване на сложни концепции
- Креативно решаване на проблеми, подкрепено от преценка, основана на факти
- Адаптивност в динамична, променяща се и бърза среда
- Умение за сътрудничество и готовност за споделяне на знания с колеги