Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Penyokong Sokongan Teknikal (T1) - Jarak Jauh di Filipina
Memberikan sokongan teknikal untuk perkakasan, perisian, rangkaian dan pangkalan data sambil membantu pelanggan, rakan kongsi serta rakan sekerja menyelesaikan masalah. Sertai Boldr, B Corp global yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, dan bantu meningkatkan produktiviti serta kepuasan.
Penerangan
- Menyelesaikan masalah produk secara langsung, menerangkan ciri dan mencadangkan amalan penggunaan yang berkesan
- Membantu pelanggan, rakan kongsi dan rakan sekerja dalam persekitaran sokongan yang pantas
- Memasang, mengubah suai dan melakukan pembaikan kecil pada perkakasan serta perisian komputer
- Menyelesaikan tiket teknikal dalaman dan menyiasat isu proses berkaitan
- Menilai keperluan perkakasan dan perisian pengguna serta mencadangkan pilihan yang sesuai
- Menyemak aplikasi teknikal dan mencadangkan cara meningkatkan keupayaan sistem
- Menguji program baharu untuk keserasian dengan perkakasan dan perisian sedia ada
- Mengesahkan objektif dan spesifikasi program melalui ujian serta pengubahsuaian berulang
- Menilai perisian yang disediakan vendor untuk keserasian dengan sistem dan aplikasi semasa
- Memasang perisian dan aplikasi yang diperlukan untuk aliran kerja operasi
- Melatih pengguna melalui video, manual dan panduan digital, sering kali bekerjasama dengan penulis teknikal
- Mengekalkan fungsi sistem yang boleh dipercayai
- Melaraskan prestasi perisian, rangkaian dan pangkalan data
- Merekod kemas kini perkakasan dan perisian
- Menyediakan bahan rujukan pengguna dan arahan operasi
- Mengikuti perkembangan teknikal melalui bengkel, penerbitan dan persatuan profesional
- Menyokong ahli pasukan dalam mencapai objektif program
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, terutama membantu pelanggan melalui e-mel dan sembang
- Berpengalaman memasang perisian dan program pada komputer atau telefon mudah alih
- Mempunyai keupayaan teknikal untuk menyelesaikan pepijat serta kebijaksanaan mencari penyelesaian
- Mempunyai pengetahuan peringkat pertengahan tentang aplikasi berasaskan web dan mudah alih
- Bersedia bekerja pada waktu pejabat dan hujung minggu Amerika Syarikat, dengan fleksibiliti untuk memenuhi keperluan operasi
- Mempunyai kemahiran bahasa Inggeris bertulis dan lisan pada tahap penutur asli atau hampir asli, dengan ketepatan tatabahasa yang sangat baik
- Mampu mengurus isu yang dieskalasikan
- Mempunyai pengetahuan asas tentang istilah dan proses hartanah
- Terbukti mampu bekerja dari jauh sebagai sebahagian daripada pasukan dengan arahan yang terhad
- Mampu bekerja di bawah tekanan, memenuhi tarikh akhir dan mengurus interaksi pelanggan dalam jumlah yang tinggi
- Mempunyai kemahiran penyelesaian konflik yang kukuh serta perhatian yang teliti terhadap perincian
- Mampu menavigasi pelbagai sumber dan menyelesaikan masalah secara bebas
- Mempunyai pendekatan proaktif dan keupayaan bekerja dengan penyeliaan yang terhad
- Mampu memahami dan menerangkan konsep kompleks dengan jelas
- Mempunyai keupayaan menyelesaikan masalah secara kreatif berdasarkan pertimbangan berasaskan fakta
- Mampu menyesuaikan diri dalam persekitaran yang dinamik, sentiasa berubah dan pantas
- Mempunyai pemikiran kolaboratif serta kesediaan berkongsi pengetahuan dengan rakan sekerja