Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Tagapagtanggol ng Teknikal na Suporta (T1) - Remote sa Pilipinas
Magbigay ng teknikal na suporta para sa hardware, software, network, at database habang tinutulungan ang mga customer, partner, at kasamahan na lutasin ang mga isyu. Sumali sa Boldr, isang pandaigdigang B Corp na nakatuon sa paghahatid ng mahusay na karanasan sa kliyente, at tumulong na mapabuti ang pagiging produktibo at kasiyahan.
Paglalarawan
- Aktuwal na mag-troubleshoot ng mga isyu sa produkto, magpaliwanag ng mga feature, at magrekomenda ng epektibong paraan ng paggamit
- Tumulong sa mga customer, partner, at kasamahan sa isang mabilis na kapaligiran ng suporta
- Mag-install, magbago, at magsagawa ng maliliit na pagkukumpuni sa computer hardware at software
- Lutasin ang mga internal technical ticket at siyasatin ang mga kaugnay na isyu sa proseso
- Suriin ang mga pangangailangan ng user sa hardware at software at magrekomenda ng angkop na mga opsyon
- Suriin ang mga teknikal na application at magmungkahi ng mga paraan upang mapahusay ang kakayahan ng system
- Subukan ang mga bagong program para sa compatibility sa kasalukuyang hardware at software
- Patunayan ang mga layunin at espesipikasyon ng program sa pamamagitan ng testing at paulit-ulit na pagbabago
- Suriin ang software na ibinigay ng vendor para sa compatibility sa kasalukuyang mga system at application
- I-install ang software at mga application na kailangan para sa mga workflow ng operasyon
- Sanayin ang mga user gamit ang mga video, manual, at digital guide, kadalasan kasama ang mga technical writer
- Panatilihing maaasahan ang paggana ng system
- Ayusin ang performance ng software, network, at database
- Itala ang mga update sa hardware at software
- Gumawa ng mga reference material para sa user at mga tagubilin sa pagpapatakbo
- Manatiling may alam sa mga teknikal na pag-unlad sa pamamagitan ng mga workshop, publication, at professional association
- Suportahan ang mga miyembro ng team sa pagkamit ng mga layunin ng programa
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta, mas mainam kung pagtulong sa mga customer sa pamamagitan ng email at chat
- Karanasan sa pag-install ng software at mga program sa computer o mobile phone
- Kakayahang teknikal na mag-troubleshoot ng mga bug at pagiging maparaan sa pagbuo ng mga solusyon
- Intermediate na kaalaman sa web-based at mobile application
- Handang magtrabaho sa oras ng negosyo at mga weekend sa US, na may kakayahang umangkop upang matugunan ang mga pangangailangan sa operasyon
- Native o halos native na kasanayan sa pasulat at pasalitang English, na may mahusay na kawastuhan sa gramatika
- Kakayahang humawak ng mga isyung ini-escalate
- Pangunahing pamilyaridad sa terminolohiya at proseso ng real estate
- Napatunayang kakayahang magtrabaho nang remote bilang bahagi ng isang team na may limitadong direksyon
- Kakayahang magtrabaho sa ilalim ng pressure, tumupad sa mga deadline, at humawak ng maraming interaction sa customer
- Mahuhusay na kasanayan sa paglutas ng conflict at masusing atensyon sa detalye
- Kakayahang gumamit ng maraming resource at mag-troubleshoot nang nakapag-iisa
- Proaktibong paglapit at kakayahang magtrabaho nang may limitadong supervision
- Kakayahang umunawa at magpaliwanag ng mga komplikadong konsepto nang malinaw
- Malikhaing kakayahan sa paglutas ng problema na sinusuportahan ng paghatol batay sa mga katotohanan
- Kakayahang umangkop sa isang dinamiko, patuloy na nagbabago, at mabilis na kapaligiran
- Kolaboratibong pag-iisip at kahandaang magbahagi ng kaalaman sa mga kasamahan