Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.
مناصر الدعم التقني (المستوى الأول) - عن بُعد في الفلبين
قدّم الدعم التقني للأجهزة والبرامج والشبكات وقواعد البيانات، وساعد العملاء والشركاء والزملاء على حل المشكلات. انضم إلى Boldr، وهي شركة عالمية حاصلة على اعتماد B Corp، وساهم في تحسين الإنتاجية والرضا.
الوصف
- استكشاف مشكلات المنتجات عمليًا، وشرح الميزات، والتوصية بممارسات الاستخدام الفعالة
- مساعدة العملاء والشركاء والزملاء في بيئة دعم سريعة الوتيرة
- تثبيت أجهزة وبرامج الكمبيوتر وتعديلها وإجراء الإصلاحات البسيطة عليها
- حل التذاكر التقنية الداخلية والتحقيق في مشكلات العمليات ذات الصلة
- تقييم احتياجات المستخدمين من الأجهزة والبرامج والتوصية بالخيارات المناسبة
- مراجعة التطبيقات التقنية واقتراح طرق لتحسين إمكانات الأنظمة
- اختبار البرامج الجديدة للتأكد من توافقها مع الأجهزة والبرامج الحالية
- التحقق من أهداف البرامج ومواصفاتها من خلال الاختبار والتعديلات التكرارية
- تقييم توافق البرامج المقدمة من الموردين مع الأنظمة والتطبيقات الحالية
- تثبيت البرامج والتطبيقات المطلوبة لسير العمل التشغيلي
- تدريب المستخدمين باستخدام مقاطع الفيديو والأدلة والكتيبات الرقمية، غالبًا بالتعاون مع الكتّاب التقنيين
- الحفاظ على موثوقية وظائف الأنظمة
- ضبط أداء البرامج والشبكات وقواعد البيانات
- تسجيل تحديثات الأجهزة والبرامج
- إنشاء مواد مرجعية للمستخدمين وتعليمات التشغيل
- البقاء على اطلاع بالتطورات التقنية من خلال ورش العمل والمنشورات والجمعيات المهنية
- دعم أعضاء الفريق في تحقيق أهداف البرامج
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم التقني، ويفضل أن تشمل مساعدة العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة
- خبرة في تثبيت البرامج والتطبيقات على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة
- قدرة تقنية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها، مع براعة في ابتكار الحلول
- معرفة متوسطة بالتطبيقات المستندة إلى الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة
- التوفر خلال ساعات العمل الأمريكية وعطلات نهاية الأسبوع، مع المرونة لتلبية الاحتياجات التشغيلية
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا بمستوى اللغة الأم أو ما يقاربه، مع دقة نحوية ممتازة
- القدرة على إدارة المشكلات المصعّدة
- إلمام أساسي بمصطلحات وإجراءات العقارات
- القدرة المثبتة على العمل عن بُعد ضمن فريق مع توجيه محدود
- القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية وإدارة أعداد كبيرة من تفاعلات العملاء
- مهارات قوية في حل النزاعات واهتمام دقيق بالتفاصيل
- القدرة على التنقل بين موارد متعددة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها باستقلالية
- نهج استباقي والقدرة على العمل مع إشراف محدود
- القدرة على فهم المفاهيم المعقدة وشرحها بوضوح
- قدرة إبداعية على حل المشكلات مدعومة بحكم يستند إلى الحقائق
- القدرة على التكيف في بيئة ديناميكية ومتطورة وسريعة الوتيرة
- عقلية تعاونية والاستعداد لمشاركة المعرفة مع الزملاء