Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.
Teknik Destek Uzmanı (T1) - Filipinler'de Uzaktan
Donanım, yazılım, ağlar ve veritabanları için teknik destek sunarken müşterilerin, iş ortaklarının ve ekip arkadaşlarının sorunları çözmesine yardımcı olun. Müşteri deneyimleri sunmaya odaklanan küresel bir B Corp olan Boldr'a katılın ve verimliliği ve memnuniyeti artırmaya katkıda bulunun.
Açıklama
- Ürün sorunlarını uygulamalı olarak giderin, özellikleri açıklayın ve etkili kullanım yöntemleri önerin
- Hızlı tempolu bir destek ortamında müşterilere, iş ortaklarına ve ekip arkadaşlarına yardımcı olun
- Bilgisayar donanım ve yazılımlarını kurun, değiştirin ve küçük onarımlarını gerçekleştirin
- Dahili teknik talepleri çözün ve ilgili süreç sorunlarını araştırın
- Kullanıcıların donanım ve yazılım ihtiyaçlarını değerlendirin ve uygun seçenekler önerin
- Teknik uygulamaları inceleyin ve sistem yeteneklerini geliştirme yolları önerin
- Yeni programların mevcut donanım ve yazılımlarla uyumluluğunu test edin
- Program hedeflerini ve teknik özelliklerini testler ve yinelemeli değişikliklerle doğrulayın
- Tedarikçi tarafından sağlanan yazılımların mevcut sistemler ve uygulamalarla uyumluluğunu değerlendirin
- Operasyonel iş akışları için gereken yazılım ve uygulamaları kurun
- Genellikle teknik yazarlarla iş birliği yaparak kullanıcıları videolar, kılavuzlar ve dijital rehberlerle eğitin
- Sistem işlevselliğinin güvenilir şekilde sürdürülmesini sağlayın
- Yazılım, ağ ve veritabanı performansını ayarlayın
- Donanım ve yazılım güncellemelerini kaydedin
- Kullanıcı referans materyalleri ve işletim talimatları oluşturun
- Atölye çalışmaları, yayınlar ve meslek kuruluşları aracılığıyla teknik gelişmelerden haberdar olun
- Ekip üyelerinin program hedeflerine ulaşmasına destek olun
Gereksinimler
- En az iki yıl teknik destek deneyimi; tercihen müşterilere e-posta ve sohbet yoluyla destek verme deneyimi
- Bilgisayarlara veya cep telefonlarına yazılım ve program kurma deneyimi
- Hataları giderebilecek teknik yetkinlik ve çözüm geliştirmede yaratıcılık
- Web tabanlı ve mobil uygulamalar hakkında orta düzeyde bilgi
- ABD çalışma saatlerinde ve hafta sonlarında müsait olma; operasyonel ihtiyaçları karşılayacak esneklik
- Ana dil veya ana dile yakın düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce; mükemmel dilbilgisi doğruluğu
- Karmaşıklaştırılmış sorunları yönetebilme
- Gayrimenkul terminolojisi ve süreçlerine temel düzeyde aşinalık
- Sınırlı yönlendirmeyle bir ekibin parçası olarak uzaktan çalışabildiğini kanıtlama
- Baskı altında çalışabilme, son teslim tarihlerine uyma ve yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini yönetme
- Güçlü çatışma çözme becerileri ve ayrıntılara yüksek düzeyde dikkat
- Birden fazla kaynağı kullanabilme ve sorunları bağımsız olarak giderebilme
- Proaktif yaklaşım ve sınırlı denetimle çalışabilme
- Karmaşık kavramları net şekilde anlayabilme ve açıklayabilme
- Gerçeklere dayalı muhakemeyle desteklenen yaratıcı problem çözme becerisi
- Dinamik, gelişen ve hızlı tempolu bir ortama uyum sağlayabilme
- İş arkadaşlarıyla bilgi paylaşmaya istekli iş birliğine dayalı yaklaşım