技術支援專員（T1）- 菲律賓遠端
為硬體、軟體、網路和資料庫提供技術支援，協助客戶、合作夥伴和同事解決問題。 加入專注於客戶體驗交付的全球 B Corp 企業 Boldr，協助提升生產力和滿意度。
說明
- 親自排查產品問題，說明功能並建議有效的使用方式
- 在快速變化的支援環境中協助客戶、合作夥伴和同事
- 安裝、修改電腦硬體和軟體，並進行小型維修
- 解決內部技術工單並調查相關流程問題
- 評估使用者的硬體和軟體需求並推薦合適選項
- 審查技術應用程式並提出改善系統能力的方法
- 測試新程式與現有硬體和軟體的相容性
- 透過測試和反覆修改驗證程式目標和規格
- 評估供應商提供的軟體與目前系統和應用程式的相容性
- 安裝營運工作流程所需的軟體和應用程式
- 使用影片、手冊和數位指南培訓使用者，通常與技術撰稿人合作
- 維持可靠的系統功能
- 調校軟體、網路和資料庫效能
- 記錄硬體和軟體更新
- 建立使用者參考資料和操作說明
- 透過研討會、出版物和專業協會掌握技術發展
- 支援團隊成員實現計畫目標
職位要求
- 至少兩年技術支援經驗，最好有透過電子郵件和聊天協助客戶的經驗
- 具備在電腦或手機上安裝軟體和程式的經驗
- 具備排查錯誤的技術能力，並能靈活制定解決方案
- 具備中等程度的網頁和行動應用程式知識
- 能夠配合美國工作時間和週末工作，並可靈活滿足營運需求
- 英語書面和口語達到母語或近母語程度，文法準確度出色
- 能夠處理升級問題
- 基本熟悉房地產術語和流程
- 能夠在有限指導下作為團隊成員遠端工作
- 能夠在壓力下工作、按時完成任務並處理大量客戶互動
- 具備出色的衝突解決能力並高度注重細節
- 能夠運用多項資源並獨立排查問題
- 積極主動，能夠在有限監督下工作
- 能夠清楚理解並解釋複雜概念
- 具備創意解決問題的能力，並以事實為依據進行判斷
- 能夠適應動態、不斷變化且快速的環境
- 具備協作思維，願意與同事分享知識