Zendesk
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.

Architecte technique germanophone, Zendesk (hybride à Dublin)

Concevez des architectures Zendesk alimentées par l’IA pour des solutions d’expérience client destinées aux entreprises. Dirigez la découverte, les intégrations, l’automatisation, la planification des mises en œuvre et l’accompagnement technique en anglais et en allemand.

Description

  • Concevoir des architectures sécurisées, évolutives et axées sur l’IA pour l’automatisation, le libre-service, l’assistance aux agents, le routage intelligent et les cas d’usage Zendesk associés
  • Accompagner les clients dans la planification du déploiement, la gestion du changement et la préparation opérationnelle nécessaires à une adoption durable de l’IA
  • Utiliser des outils d’IA pour améliorer la productivité individuelle et collective
  • Relier les choix de solution à des gains mesurables en matière de confinement, de déflexion, de productivité, de rapidité de résolution, de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle
  • Animer des sessions de découverte technique avec les clients
  • Définir le périmètre des solutions et identifier les opportunités à forte valeur ajoutée pour l’adoption de l’IA
  • Conseiller les clients sur l’architecture, les intégrations, la préparation des données et les arbitrages de mise en œuvre
  • Collaborer avec les équipes de livraison pour transformer les conceptions de solutions en mises en œuvre efficaces
  • Maintenir la qualité technique, un périmètre aligné et une exécution fiable
  • Se coordonner avec les équipes commerciales, Customer Success, Support, Produit et Services professionnels
  • Trouver des moyens d’étendre Zendesk grâce aux API, aux frameworks d’applications, à l’automatisation et aux intégrations personnalisées
  • Évaluer les lacunes du produit, les limites techniques et les contraintes des flux de travail
  • Proposer des solutions de contournement testées et des conceptions alternatives
  • Traduire les objectifs métier des clients en architectures Zendesk évolutives et axées sur l’IA
  • Résoudre les blocages techniques et aider les clients à obtenir plus rapidement de la valeur

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en architecture, en ingénierie du machine learning, en architecture de solutions ou en conseil technique
  • Expérience avérée de la conception et du déploiement en production de solutions d’IA ou de machine learning
  • Expérience des outils de services d’IA, des plateformes d’automatisation ou des produits d’IA conversationnelle tels que Decagon, Forethought, Ada ou des solutions comparables
  • Expérience de l’évaluation de la préparation des données, de la gouvernance et de la préparation opérationnelle pour les initiatives d’IA
  • Expérience dans le SaaS, les logiciels d’entreprise ou les technologies d’expérience client
  • Expérience pratique des API REST, des intégrations et de la conception de solutions couvrant des systèmes web, backend et/ou mobiles
  • Expérience de la conduite de découvertes clients et de la transformation des exigences métier en architectures techniques
  • Aisance à présenter des solutions techniques à des équipes d’ingénierie et à des parties prenantes dirigeantes
  • Solides compétences en conseil, en collaboration et en gestion des parties prenantes
  • Diplôme de licence en informatique, en ingénierie, en commerce ou expérience professionnelle équivalente
  • Capacité à travailler dans un environnement hybride et à accompagner les clients dans différents fuseaux horaires lorsque nécessaire
  • Maîtrise de l’anglais et de l’allemand
  • Excellente communication orale et écrite en anglais et en allemand
  • Bonne compréhension des cas d’usage de l’IA tout au long du parcours de service client
  • Capacité démontrée à créer des architectures d’IA évolutives, maintenables et de bout en bout
  • Capacité à diriger des échanges clients complexes et à influencer l’orientation technique
  • Capacité à équilibrer le périmètre, les attentes, les dépendances et les délais de livraison
  • Solides capacités de raisonnement analytique et de prise de décision pratique
  • Aisance dans un environnement en évolution rapide
  • Volonté de rester à jour sur les produits Zendesk, les avancées de l’IA, la transformation du service client et les pratiques modernes d’intégration

Avantages

  • Travail hybride combinant collaboration sur site et flexibilité à distance
  • Possibilité de travailler à distance une partie de la semaine
  • Environnement de travail inclusif soutenu par des initiatives mondiales en matière de diversité, d’équité et d’inclusion
  • Aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap et les anciens combattants en situation de handicap

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