Zendesk utvecklar programvara för kundservice och försäljning som hjälper organisationer att hantera konversationer, supportärenden och kundrelationer i en sammanhängande miljö. Plattformen samlar meddelanden, livechatt, AI-driven automatisering, verktyg för datasekretess och dataskydd samt en arbetsyta för kundserviceagenter, vilket ger team flexibla sätt att organisera serviceverksamheten när den växer. Zendesk erbjuder även professionella tjänster och utbildningsresurser, med ett uttalat fokus på personliga kundinteraktioner, integrerade arbetsflöden, mångfald och inkludering samt hållbarhet.
Teknisk arkitekt med tyskspråkig kompetens, Zendesk (hybrid i Dublin)
Utforma AI-drivna Zendesk-arkitekturer för lösningar inom kundupplevelse för företag. Leda behovsanalyser, integrationer, automatisering, implementeringsplanering och teknisk vägledning på engelska och tyska.
Beskrivning
- Utforma säkra, skalbara och AI-fokuserade arkitekturer för automatisering, självbetjäning, agentstöd, intelligent dirigering och relaterade användningsområden i Zendesk
- Stöd kunder med utrullningsplanering, förändringshantering och operativ beredskap för varaktig AI-användning
- Använd AI-verktyg för att förbättra den personliga produktiviteten och teamens produktivitet
- Koppla lösningsval till mätbara förbättringar inom ärendehantering, avstyrning, produktivitet, lösningstid, kundnöjdhet och operativ effektivitet
- Leda tekniska behovsanalyser tillsammans med kunder
- Fastställa lösningens omfattning och identifiera värdefulla möjligheter för AI-användning
- Vägleda kunder inom arkitektur, integrationer, datamognad och avvägningar vid implementering
- Samarbeta med leveransteam för att omsätta lösningsdesigner i effektiva implementeringar
- Upprätthålla teknisk kvalitet, en samordnad omfattning och tillförlitligt genomförande
- Samordna med försäljning, Customer Success, support, produkt och Professional Services
- Identifiera sätt att utöka Zendesk genom API:er, app-ramverk, automatisering och anpassade integrationer
- Bedöma produktluckor, tekniska begränsningar och begränsningar i arbetsflöden
- Föreslå testade lösningar och alternativa lösningsdesigner
- Översätta kundernas affärsmål till skalbara och AI-fokuserade Zendesk-arkitekturer
- Lösa tekniska hinder och hjälpa kunder att snabbare realisera värde
Krav
- Minst fem års erfarenhet av arkitektur, maskininlärningsteknik, lösningsarkitektur eller teknisk rådgivning
- Dokumenterad erfarenhet av att utforma och driftsätta AI- eller maskininlärningslösningar i produktion
- Erfarenhet av AI-tjänster, automatiseringsplattformar eller produkter för konversations-AI, såsom Decagon, Forethought, Ada eller jämförbara lösningar
- Erfarenhet av att bedöma datamognad, styrning och operativ beredskap för AI-initiativ
- Bakgrund inom SaaS, företagsprogramvara eller teknik för kundupplevelse
- Praktisk erfarenhet av REST-API:er, integrationer och lösningsdesign som omfattar webb-, backend- och/eller mobilsystem
- Erfarenhet av att leda kunddialoger och omvandla affärskrav till tekniska arkitekturer
- Trygghet i att presentera tekniska lösningar för ingenjörsteam och ledande beslutsfattare
- Stark förmåga inom rådgivning, samarbete och intressenthantering
- Kandidatexamen inom datavetenskap, teknik, ekonomi eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Förmåga att arbeta i en hybridmiljö och vid behov stödja kunder i olika tidszoner
- Flytande engelska och tyska
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på engelska och tyska
- God förståelse för AI-användningsområden genom hela kundserviceprocessen
- Dokumenterad förmåga att skapa skalbara, underhållbara AI-arkitekturer från början till slut
- Förmåga att leda komplexa kunddiskussioner och påverka den tekniska inriktningen
- Förmåga att balansera omfattning, förväntningar, beroenden och leveranstidsplaner
- Stark analytisk förmåga och praktiskt beslutsfattande
- Bekväm med att arbeta i en snabbt föränderlig miljö
- Engagemang för att hålla sig uppdaterad om Zendesk-produkter, AI-utveckling, omvandling av kundservice och moderna integrationsmetoder
Förmåner
- Hybridarbete som kombinerar samarbete på plats med flexibilitet på distans
- Möjlighet att arbeta på distans en del av veckan
- En inkluderande arbetsplats som stöds av globala initiativ för mångfald, jämlikhet och inkludering
- Skäliga anpassningar för sökande med funktionsnedsättning och veteraner med funktionsnedsättning