Zendesk udvikler software til kundeservice og salg, som hjælper organisationer med at håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelationer i ét sammenhængende miljø. Platformen samler beskeder, livechat, AI-drevet automatisering, værktøjer til databeskyttelse og en arbejdsplads til kundeservicemedarbejdere, så teams får fleksible muligheder for at organisere servicearbejdet i takt med, at det vokser. Zendesk tilbyder også professionelle tjenester og uddannelsesressourcer med fokus på personlige kundeinteraktioner, integrerede arbejdsgange, mangfoldighed og inklusion samt bæredygtighed.
Teknisk arkitekt med tysksprogede kompetencer, Zendesk (hybrid i Dublin)
Design AI-drevne Zendesk-arkitekturer til enterprise-løsninger inden for kundeoplevelser. Led discovery, integrationer, automatisering, implementeringsplanlægning og teknisk vejledning på engelsk og tysk.
Beskrivelse
- Design sikre, skalerbare og AI-fokuserede arkitekturer til automatisering, selvbetjening, agentassistance, intelligent routing og relaterede Zendesk-anvendelser
- Understøt kunder med planlægning af udrulning, forandringsledelse og operationel parathed til vedvarende AI-anvendelse
- Anvend AI-værktøjer til at forbedre den personlige produktivitet og teamets produktivitet
- Knyt løsningsvalg til målbare forbedringer i håndtering, afværgning, produktivitet, løsningstid, kundetilfredshed og operationel effektivitet
- Facilitér tekniske discovery-sessioner med kunder
- Fastlæg løsningens omfang, og afdæk værdifulde muligheder for AI-anvendelse
- Rådgiv kunder om arkitektur, integrationer, dataparathed og afvejninger ved implementering
- Samarbejd med leveranceteams om at omsætte løsningsdesign til effektive implementeringer
- Oprethold teknisk kvalitet, afstemt omfang og pålidelig eksekvering
- Koordinér med salg, Customer Success, support, produkt og Professional Services
- Find måder at udvide Zendesk på gennem API'er, app-frameworks, automatisering og tilpassede integrationer
- Vurdér produktmangler, tekniske begrænsninger og begrænsninger i arbejdsgange
- Foreslå afprøvede løsninger og alternative løsningsdesign
- Omsæt kundernes forretningsmål til skalerbare og AI-fokuserede Zendesk-arkitekturer
- Fjern tekniske blokeringer, og hjælp kunder med at realisere værdi hurtigere
Krav
- Mindst fem års erfaring med arkitektur, maskinlæringsteknik, løsningsarkitektur eller teknisk rådgivning
- Dokumenteret erfaring med at designe og implementere AI- eller maskinlæringsløsninger i produktion
- Erfaring med AI-tjenester, automatiseringsplatforme eller konversations-AI-produkter som Decagon, Forethought, Ada eller tilsvarende løsninger
- Erfaring med at vurdere dataparathed, governance og operationel beredskab til AI-initiativer
- Baggrund inden for SaaS, enterprise-software eller teknologi til kundeoplevelser
- Praktisk erfaring med REST-API'er, integrationer og løsningsdesign på tværs af web-, backend- og/eller mobilesystemer
- Erfaring med at lede kunde-discovery og omsætte forretningskrav til tekniske arkitekturer
- Tryg ved at præsentere tekniske løsninger for ingeniørteams og ledende interessenter
- Stærke evner inden for rådgivning, samarbejde og interessenthåndtering
- Bachelorgrad i datalogi, ingeniørvidenskab, erhverv eller tilsvarende erhvervserfaring
- Evne til at arbejde i et hybridt miljø og ved behov understøtte kunder på tværs af tidszoner
- Flydende engelsk og tysk
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på engelsk og tysk
- Solid forståelse af AI-anvendelser gennem hele kundeservicerejsen
- Dokumenteret evne til at skabe skalerbare, vedligeholdelige AI-arkitekturer fra ende til anden
- Evne til at lede komplekse kundedialoger og påvirke den tekniske retning
- Evne til at afbalancere omfang, forventninger, afhængigheder og leveringstidsplaner
- Stærk analytisk sans og praktisk beslutningstagning
- Trives med at arbejde i et miljø i hastig forandring
- Engagement i at holde sig ajour med Zendesk-produkter, AI-udvikling, transformation af kundeservice og moderne integrationsmetoder
Fordele
- Hybridarbejde, der kombinerer samarbejde på stedet med fleksibilitet på afstand
- Mulighed for at arbejde på afstand en del af ugen
- En inkluderende arbejdsplads støttet af globale initiativer for diversitet, lighed og inklusion
- Rimelige tilpasninger for ansøgere med handicap og veteraner med handicap