Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。
ドイツ語対応テクニカルアーキテクト、Zendesk（ダブリン・ハイブリッド勤務）
エンタープライズ向けカスタマーエクスペリエンスソリューションのために、AIを活用したZendeskアーキテクチャを設計します。 英語とドイツ語で、ディスカバリー、連携、自動化、導入計画、技術ガイダンスをリードします。
仕事内容
- 自動化、セルフサービス、エージェント支援、インテリジェントルーティングなど、Zendeskの関連ユースケース向けに、安全で拡張性の高いAI優先アーキテクチャを設計する
- 持続的なAI活用に向けた展開計画、チェンジマネジメント、運用準備について顧客を支援する
- AIツールを活用して個人とチームの生産性を高める
- ソリューションの選択を、解決率、有人対応への移行削減、生産性、解決速度、顧客満足度、運用効率の測定可能な向上につなげる
- 顧客との技術ディスカバリーセッションを進行する
- ソリューションの範囲を定め、AI活用における価値の高い機会を見いだす
- アーキテクチャ、連携、データ準備、実装上のトレードオフについて顧客を支援する
- デリバリーチームと協力し、ソリューション設計を効果的な実装へとつなげる
- 技術品質、整合したスコープ、信頼性の高い実行を維持する
- 営業、カスタマーサクセス、サポート、プロダクト、プロフェッショナルサービスと連携する
- API、アプリフレームワーク、自動化、カスタム連携を通じてZendeskを拡張する方法を見つける
- 製品の不足、技術的制約、ワークフロー上の制約を評価する
- 検証済みの回避策や代替ソリューション設計を提案する
- 顧客の事業目標を、拡張性の高いAI優先のZendeskアーキテクチャに変換する
- 技術的な障害を解消し、顧客がより早く価値を実現できるよう支援する
応募要件
- アーキテクチャ、機械学習エンジニアリング、ソリューションアーキテクチャ、またはテクニカルコンサルティングで5年以上の経験
- 本番環境でAIまたは機械学習ソリューションを設計・導入した実績
- Decagon、Forethought、Adaなど、AIサービスツール、自動化プラットフォーム、会話型AI製品、または同等ソリューションの経験
- AI施策におけるデータ準備、ガバナンス、運用準備状況を評価した経験
- SaaS、エンタープライズソフトウェア、またはカスタマーエクスペリエンステクノロジーの経験
- REST API、連携、Web・バックエンド・モバイルシステムにまたがるソリューション設計の実務経験
- 顧客ディスカバリーを主導し、事業要件を技術アーキテクチャに変換した経験
- エンジニアリングチームや経営層のステークホルダーに技術ソリューションを自信を持って説明できること
- 優れたコンサルティング、協働、ステークホルダーマネジメント能力
- コンピューターサイエンス、工学、ビジネスの学士号、または同等の実務経験
- ハイブリッド勤務が可能で、必要に応じて複数のタイムゾーンの顧客を支援できること
- 英語とドイツ語に堪能であること
- 英語とドイツ語で優れた口頭・文書コミュニケーション能力があること
- カスタマーサービスの過程全体におけるAIユースケースを十分に理解していること
- 拡張性と保守性に優れたエンドツーエンドAIアーキテクチャを構築した実績
- 複雑な顧客との議論をリードし、技術方針に影響を与えられること
- スコープ、期待値、依存関係、納期のバランスを取れること
- 高い分析的思考力と実践的な意思決定力
- 変化の速い環境で働くことに抵抗がないこと
- Zendesk製品、AIの進展、カスタマーサービス変革、最新の連携プラクティスを常に学び続ける姿勢
福利厚生
- オフィスでの協働とリモートの柔軟性を組み合わせたハイブリッド勤務
- 週の一部をリモートで勤務できる選択肢
- グローバルな多様性、公平性、インクルージョンの取り組みに支えられたインクルーシブな職場
- 障害のある応募者および障害のある退役軍人への合理的配慮