Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
독일어 기술 아키텍트, Zendesk(더블린 하이브리드 근무)
기업 고객 경험 솔루션을 위한 AI 기반 Zendesk 아키텍처를 설계합니다. 영어와 독일어로 디스커버리, 통합, 자동화, 구현 계획 및 기술 가이드를 주도합니다.
설명
- 자동화, 셀프서비스, 상담원 지원, 지능형 라우팅 및 관련 Zendesk 사용 사례를 위한 안전하고 확장 가능한 AI 우선 아키텍처를 설계합니다
- 지속적인 AI 도입을 위해 고객의 출시 계획, 변화 관리 및 운영 준비를 지원합니다
- AI 도구를 활용해 개인과 팀의 생산성을 향상합니다
- 솔루션 선택을 해결률, 상담원 전환 감소, 생산성, 해결 속도, 고객 만족도 및 운영 효율성의 측정 가능한 향상과 연결합니다
- 고객과의 기술 디스커버리 세션을 진행합니다
- 솔루션 범위를 설정하고 AI 도입을 위한 가치가 높은 기회를 발굴합니다
- 아키텍처, 통합, 데이터 준비도 및 구현상의 절충안에 대해 고객을 안내합니다
- 딜리버리 팀과 협력해 솔루션 설계를 효과적인 구현으로 전환합니다
- 기술 품질, 정렬된 범위 및 안정적인 실행을 유지합니다
- 영업, 고객 성공, 지원, 제품 및 전문 서비스 팀과 협업합니다
- API, 앱 프레임워크, 자동화 및 맞춤형 통합을 통해 Zendesk를 확장할 방법을 찾습니다
- 제품 공백, 기술적 한계 및 워크플로 제약을 평가합니다
- 검증된 우회 방법과 대체 솔루션 설계를 제안합니다
- 고객의 비즈니스 목표를 확장 가능한 AI 우선 Zendesk 아키텍처로 전환합니다
- 기술적 장애를 해결하고 고객이 더 빠르게 가치를 실현하도록 지원합니다
지원 자격
- 아키텍처, 머신러닝 엔지니어링, 솔루션 아키텍처 또는 기술 컨설팅 분야에서 5년 이상의 경력
- 프로덕션 환경에서 AI 또는 머신러닝 솔루션을 설계하고 배포한 실적
- Decagon, Forethought, Ada와 같은 AI 서비스 도구, 자동화 플랫폼 또는 대화형 AI 제품이나 이에 준하는 솔루션 사용 경험
- AI 이니셔티브의 데이터 준비도, 거버넌스 및 운영 준비 상태를 평가한 경험
- SaaS, 엔터프라이즈 소프트웨어 또는 고객 경험 기술 분야의 배경
- REST API, 통합 및 웹, 백엔드 및/또는 모바일 시스템을 아우르는 솔루션 설계 실무 경험
- 고객 디스커버리를 주도하고 비즈니스 요구사항을 기술 아키텍처로 전환한 경험
- 엔지니어링 팀과 임원급 이해관계자에게 기술 솔루션을 자신 있게 발표할 수 있는 능력
- 뛰어난 컨설팅, 협업 및 이해관계자 관리 역량
- 컴퓨터 과학, 공학, 경영학 학사 학위 또는 이에 준하는 전문 경력
- 하이브리드 환경에서 근무하고 필요할 때 여러 시간대의 고객을 지원할 수 있는 능력
- 영어와 독일어에 능통
- 영어와 독일어로 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 고객 서비스 여정 전반의 AI 사용 사례에 대한 탄탄한 이해
- 확장 가능하고 유지 관리가 용이한 엔드투엔드 AI 아키텍처를 구축한 실적
- 복잡한 고객 논의를 이끌고 기술 방향에 영향을 미칠 수 있는 능력
- 범위, 기대치, 종속성 및 제공 일정을 균형 있게 조정할 수 있는 능력
- 뛰어난 분석적 추론과 실용적인 의사결정 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 편안하게 일할 수 있는 능력
- Zendesk 제품, AI 발전, 고객 서비스 혁신 및 현대적인 통합 관행을 지속적으로 학습하려는 자세
복리후생
- 현장 협업과 원격 근무의 유연성을 결합한 하이브리드 근무
- 주중 일부를 원격으로 근무할 수 있는 선택권
- 글로벌 다양성, 형평성 및 포용성 이니셔티브의 지원을 받는 포용적인 직장
- 장애가 있는 지원자와 장애가 있는 퇴역 군인을 위한 합리적인 편의 제공