تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.
مهندس معماري تقني يتحدث الألمانية، Zendesk (هجين في دبلن)
صمّم بنيات Zendesk مدعومة بالذكاء الاصطناعي لحلول تجربة العملاء للمؤسسات. قدِ قيادة الاكتشاف والتكاملات والأتمتة وتخطيط التنفيذ والإرشاد التقني باللغتين الإنجليزية والألمانية.
الوصف
- صمّم بنيات آمنة وقابلة للتوسع، تعتمد الذكاء الاصطناعي أولًا، للأتمتة والخدمة الذاتية ومساعدة الوكلاء والتوجيه الذكي وحالات استخدام Zendesk ذات الصلة
- ادعم العملاء في تخطيط الإطلاق وإدارة التغيير والجاهزية التشغيلية لاعتماد مستدام للذكاء الاصطناعي
- استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية الشخصية وإنتاجية الفريق
- اربط اختيارات الحلول بتحسينات قابلة للقياس في الاحتواء والتحويل والإنتاجية وسرعة الحل ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية
- يسّر جلسات الاكتشاف التقني مع العملاء
- حدّد نطاق الحلول واكتشف الفرص عالية القيمة لاعتماد الذكاء الاصطناعي
- وجّه العملاء بشأن البنية والتكاملات وجاهزية البيانات ومفاضلات التنفيذ
- اعمل مع فرق التسليم لتحويل تصاميم الحلول إلى عمليات تنفيذ فعالة
- حافظ على الجودة التقنية والنطاق المتوافق والتنفيذ الموثوق
- نسّق مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والدعم والمنتج والخدمات الاحترافية
- ابحث عن طرق لتوسيع Zendesk عبر واجهات برمجة التطبيقات وأطر التطبيقات والأتمتة والتكاملات المخصصة
- قيّم فجوات المنتجات والقيود التقنية وقيود سير العمل
- اقترح حلولًا بديلة مجرّبة وتصاميم حلول بديلة
- حوّل أهداف أعمال العملاء إلى بنيات Zendesk قابلة للتوسع وتعتمد الذكاء الاصطناعي أولًا
- حل العوائق التقنية وساعد العملاء على تحقيق القيمة بشكل أسرع
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في هندسة البنى أو هندسة تعلّم الآلة أو هندسة الحلول أو الاستشارات التقنية
- سجل حافل بتصميم حلول الذكاء الاصطناعي أو تعلّم الآلة ونشرها في بيئات الإنتاج
- خبرة في أدوات خدمات الذكاء الاصطناعي أو منصات الأتمتة أو منتجات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل Decagon أو Forethought أو Ada أو حلول مماثلة
- خبرة في تقييم جاهزية البيانات والحوكمة والاستعداد التشغيلي لمبادرات الذكاء الاصطناعي
- خلفية في البرمجيات كخدمة أو برمجيات المؤسسات أو تقنيات تجربة العملاء
- خبرة عملية في واجهات REST البرمجية والتكاملات وتصميم الحلول عبر أنظمة الويب والخلفية و/أو الأجهزة المحمولة
- خبرة في قيادة اكتشاف احتياجات العملاء وتحويل متطلبات الأعمال إلى بنيات تقنية
- القدرة على عرض الحلول التقنية أمام فرق الهندسة وأصحاب المصلحة التنفيذيين بثقة
- قدرات قوية في الاستشارات والتعاون وإدارة أصحاب المصلحة
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو إدارة الأعمال أو خبرة مهنية معادلة
- القدرة على العمل في بيئة هجينة ودعم العملاء عبر المناطق الزمنية عند الحاجة
- إتقان الإنجليزية والألمانية
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي بالإنجليزية والألمانية
- فهم راسخ لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي عبر رحلة خدمة العملاء
- قدرة مثبتة على إنشاء بنيات ذكاء اصطناعي شاملة وقابلة للتوسع وسهلة الصيانة
- القدرة على قيادة نقاشات العملاء المعقدة والتأثير في التوجه التقني
- القدرة على موازنة النطاق والتوقعات والاعتماديات والجداول الزمنية للتسليم
- تفكير تحليلي قوي واتخاذ قرارات عملية
- الارتياح للعمل في بيئة سريعة التغير
- الالتزام بمواكبة منتجات Zendesk وتطورات الذكاء الاصطناعي وتحول خدمة العملاء وممارسات التكامل الحديثة
المزايا
- عمل هجين يجمع بين التعاون في الموقع والمرونة عن بُعد
- إمكانية العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع
- بيئة عمل شاملة تدعمها مبادرات عالمية للتنوع والإنصاف والشمول
- توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى من ذوي الإعاقة