Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.
Kiến trúc sư kỹ thuật nói tiếng Đức, Zendesk (Làm việc kết hợp tại Dublin)
Thiết kế các kiến trúc Zendesk ứng dụng AI cho giải pháp trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp. Dẫn dắt hoạt động khám phá nhu cầu, tích hợp, tự động hóa, lập kế hoạch triển khai và hướng dẫn kỹ thuật bằng tiếng Anh và tiếng Đức.
Mô tả
- Thiết kế các kiến trúc ưu tiên AI an toàn, có khả năng mở rộng cho hoạt động tự động hóa, tự phục vụ, hỗ trợ nhân viên, định tuyến thông minh và các trường hợp sử dụng Zendesk liên quan
- Hỗ trợ khách hàng lập kế hoạch triển khai, quản lý thay đổi và chuẩn bị vận hành để duy trì việc áp dụng AI
- Ứng dụng các công cụ AI để nâng cao năng suất cá nhân và đội nhóm
- Liên kết các lựa chọn giải pháp với những cải thiện có thể đo lường về tỷ lệ tự xử lý, chuyển hướng yêu cầu, năng suất, tốc độ giải quyết, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành
- Điều phối các buổi khám phá kỹ thuật với khách hàng
- Xác định phạm vi giải pháp và tìm ra các cơ hội có giá trị cao để áp dụng AI
- Hướng dẫn khách hàng về kiến trúc, tích hợp, mức độ sẵn sàng của dữ liệu và các đánh đổi khi triển khai
- Phối hợp với các đội ngũ triển khai để biến thiết kế giải pháp thành những triển khai hiệu quả
- Duy trì chất lượng kỹ thuật, phạm vi phù hợp và việc thực thi đáng tin cậy
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Thành công khách hàng, Hỗ trợ, Sản phẩm và Dịch vụ chuyên nghiệp
- Tìm cách mở rộng Zendesk thông qua API, khung ứng dụng, tự động hóa và các tích hợp tùy chỉnh
- Đánh giá khoảng trống sản phẩm, hạn chế kỹ thuật và các ràng buộc quy trình làm việc
- Đề xuất các giải pháp thay thế đã được kiểm thử và những thiết kế giải pháp khác
- Chuyển hóa mục tiêu kinh doanh của khách hàng thành các kiến trúc Zendesk ưu tiên AI có khả năng mở rộng
- Giải quyết các trở ngại kỹ thuật và giúp khách hàng hiện thực hóa giá trị nhanh hơn
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiến trúc, kỹ thuật máy học, kiến trúc giải pháp hoặc tư vấn kỹ thuật
- Có thành tích thiết kế và triển khai các giải pháp AI hoặc máy học trong môi trường sản xuất
- Kinh nghiệm với các công cụ dịch vụ AI, nền tảng tự động hóa hoặc sản phẩm AI đàm thoại như Decagon, Forethought, Ada hoặc các giải pháp tương đương
- Kinh nghiệm đánh giá mức độ sẵn sàng của dữ liệu, quản trị dữ liệu và khả năng chuẩn bị vận hành cho các sáng kiến AI
- Có nền tảng trong lĩnh vực SaaS, phần mềm doanh nghiệp hoặc công nghệ trải nghiệm khách hàng
- Kinh nghiệm thực tiễn với API REST, tích hợp và thiết kế giải pháp bao phủ các hệ thống web, backend và hoặc di động
- Kinh nghiệm dẫn dắt hoạt động khám phá nhu cầu khách hàng và chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành kiến trúc kỹ thuật
- Tự tin trình bày các giải pháp kỹ thuật với đội ngũ kỹ thuật và các bên liên quan cấp lãnh đạo
- Kỹ năng tư vấn, cộng tác và quản lý các bên liên quan tốt
- Bằng cử nhân Khoa học máy tính, Kỹ thuật, Kinh doanh hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Có khả năng làm việc theo hình thức kết hợp và hỗ trợ khách hàng ở nhiều múi giờ khi cần
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Đức
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và tiếng Đức xuất sắc cả nói và viết
- Hiểu biết vững chắc về các trường hợp sử dụng AI trong suốt hành trình dịch vụ khách hàng
- Có khả năng được chứng minh trong việc xây dựng các kiến trúc AI đầu cuối có khả năng mở rộng và dễ bảo trì
- Có khả năng dẫn dắt các cuộc trao đổi phức tạp với khách hàng và định hướng kỹ thuật
- Có khả năng cân bằng phạm vi, kỳ vọng, các mối phụ thuộc và tiến độ triển khai
- Tư duy phân tích tốt và khả năng ra quyết định thực tiễn
- Thoải mái làm việc trong môi trường thay đổi nhanh
- Cam kết cập nhật kiến thức về các sản phẩm Zendesk, những phát triển trong AI, chuyển đổi dịch vụ khách hàng và các phương thức tích hợp hiện đại
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp giữa cộng tác tại văn phòng và sự linh hoạt khi làm việc từ xa
- Có thể làm việc từ xa một phần thời gian trong tuần
- Môi trường làm việc hòa nhập được hỗ trợ bởi các sáng kiến đa dạng, công bằng và hòa nhập trên toàn cầu
- Có các điều chỉnh hợp lý dành cho ứng viên khuyết tật và cựu quân nhân khuyết tật