Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
Architetto tecnico di lingua tedesca, Zendesk (ibrido a Dublino)
Progetta architetture Zendesk basate sull’IA per soluzioni aziendali di customer experience. Guida discovery, integrazioni, automazione, pianificazione delle implementazioni e consulenza tecnica in inglese e tedesco.
Descrizione
- Progettare architetture sicure, scalabili e basate sull’IA per automazione, self-service, assistenza agli agenti, instradamento intelligente e casi d’uso Zendesk correlati
- Supportare i clienti nella pianificazione del rollout, nella gestione del cambiamento e nella preparazione operativa per un’adozione sostenibile dell’IA
- Applicare strumenti di IA per migliorare la produttività personale e del team
- Collegare le scelte di soluzione a miglioramenti misurabili in contenimento, deflessione, produttività, velocità di risoluzione, soddisfazione del cliente ed efficienza operativa
- Facilitare sessioni di discovery tecnica con i clienti
- Definire l’ambito della soluzione e individuare opportunità ad alto valore per l’adozione dell’IA
- Guidare i clienti su architettura, integrazioni, preparazione dei dati e compromessi di implementazione
- Collaborare con i team di delivery per trasformare i progetti di soluzione in implementazioni efficaci
- Mantenere la qualità tecnica, un ambito allineato e un’esecuzione affidabile
- Coordinarsi con Sales, Customer Success, Support, Product e Professional Services
- Trovare modi per estendere Zendesk tramite API, framework per app, automazione e integrazioni personalizzate
- Valutare lacune del prodotto, limitazioni tecniche e vincoli dei flussi di lavoro
- Proporre soluzioni alternative testate e progetti di soluzione alternativi
- Tradurre gli obiettivi aziendali dei clienti in architetture Zendesk scalabili e basate sull’IA
- Risolvere i blocchi tecnici e aiutare i clienti a ottenere valore più rapidamente
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza in architettura, ingegneria del machine learning, architettura di soluzioni o consulenza tecnica
- Esperienza comprovata nella progettazione e nell’implementazione in produzione di soluzioni di IA o machine learning
- Esperienza con strumenti per servizi di IA, piattaforme di automazione o prodotti di IA conversazionale come Decagon, Forethought, Ada o soluzioni comparabili
- Esperienza nella valutazione della preparazione dei dati, della governance e della preparazione operativa per iniziative di IA
- Esperienza in SaaS, software aziendale o tecnologie per la customer experience
- Esperienza pratica con API REST, integrazioni e progettazione di soluzioni per sistemi web, backend e/o mobili
- Esperienza nella guida della discovery con i clienti e nella trasformazione dei requisiti aziendali in architetture tecniche
- Sicurezza nel presentare soluzioni tecniche a team di ingegneria e stakeholder dirigenziali
- Ottime capacità di consulenza, collaborazione e gestione degli stakeholder
- Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o esperienza professionale equivalente
- Capacità di lavorare in un ambiente ibrido e supportare i clienti in diversi fusi orari quando necessario
- Conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in inglese e tedesco
- Solida comprensione dei casi d’uso dell’IA lungo il percorso di assistenza al cliente
- Capacità dimostrata di creare architetture di IA scalabili, manutenibili e end-to-end
- Capacità di guidare discussioni complesse con i clienti e influenzare la direzione tecnica
- Capacità di bilanciare ambito, aspettative, dipendenze e tempistiche di delivery
- Solide capacità di ragionamento analitico e di decisione pratica
- A proprio agio in un ambiente in rapida evoluzione
- Impegno a mantenersi aggiornati sui prodotti Zendesk, sugli sviluppi dell’IA, sulla trasformazione del servizio clienti e sulle moderne pratiche di integrazione
Benefit
- Lavoro ibrido che combina collaborazione in sede e flessibilità da remoto
- Possibilità di lavorare da remoto per parte della settimana
- Ambiente di lavoro inclusivo sostenuto da iniziative globali per diversità, equità e inclusione
- Adeguamenti ragionevoli per candidati con disabilità e veterani con disabilità