LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
Zendesk ontwikkelt software voor klantenservice en verkoop waarmee organisaties gesprekken, supportverzoeken en klantrelaties in één verbonden omgeving kunnen beheren. Het platform brengt messaging, livechat, AI-gestuurde automatisering, tools voor gegevensprivacy en gegevensbescherming en een werkplek voor servicemedewerkers samen. Zo krijgen teams flexibele mogelijkheden om hun serviceactiviteiten te organiseren naarmate ze groeien. Zendesk biedt ook professionele diensten en trainingsmiddelen aan en richt zich naar eigen zeggen op gepersonaliseerde klantinteracties, geïntegreerde workflows, diversiteit en inclusie en duurzaamheid.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Technisch Architect voor Duitstalige klanten bij Zendesk (hybride in Dublin)

Ontwerp AI-gestuurde Zendesk-architecturen voor enterprise-oplossingen voor klantbeleving. Leid discovery, integraties, automatisering, implementatieplanning en technisch advies in het Engels en Duits.

IEIerlandHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: DuitsVereiste Taal: EngelsBackend-engineerSoftware-engineer

Beschrijving

  • Ontwerp veilige, schaalbare en AI-gerichte architecturen voor automatisering, selfservice, agentondersteuning, intelligente routering en andere Zendesk-toepassingen
  • Ondersteun klanten bij uitrolplanning, verandermanagement en operationele gereedheid voor duurzame AI-adoptie
  • Gebruik AI-tools om de persoonlijke en teamefficiëntie te verbeteren
  • Verbind oplossingskeuzes met meetbare verbeteringen in afhandeling, contactreductie, productiviteit, oplosingssnelheid, klanttevredenheid en operationele efficiëntie
  • Begeleid technische discovery-sessies met klanten
  • Bepaal de oplossingsscope en identificeer waardevolle kansen voor AI-adoptie
  • Adviseer klanten over architectuur, integraties, datagereedheid en afwegingen bij de implementatie
  • Werk samen met deliveryteams om oplossingsontwerpen om te zetten in effectieve implementaties
  • Bewaak de technische kwaliteit, afgestemde scope en betrouwbare uitvoering
  • Coördineer met Sales, Customer Success, Support, Product en Professional Services
  • Vind manieren om Zendesk uit te breiden met API's, appframeworks, automatisering en maatwerkintegraties
  • Beoordeel productlacunes, technische beperkingen en beperkingen in workflows
  • Stel geteste workarounds en alternatieve oplossingsontwerpen voor
  • Vertaal zakelijke doelstellingen van klanten naar schaalbare, AI-gerichte Zendesk-architecturen
  • Los technische blokkades op en help klanten sneller waarde te realiseren

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in architectuur, machine-learningengineering, solution architecture of technisch advies
  • Aantoonbare ervaring met het ontwerpen en implementeren van AI- of machine-learningoplossingen in productie
  • Ervaring met AI-servicetools, automatiseringsplatforms of conversationele AI-producten zoals Decagon, Forethought, Ada of vergelijkbare oplossingen
  • Ervaring met het beoordelen van datagereedheid, governance en operationele voorbereiding voor AI-initiatieven
  • Achtergrond in SaaS, enterprise software of technologie voor klantbeleving
  • Praktische ervaring met REST-API's, integraties en oplossingsontwerp voor web-, backend- en/of mobiele systemen
  • Ervaring met het leiden van klantdiscovery en het vertalen van zakelijke vereisten naar technische architecturen
  • Zelfverzekerd presenteren van technische oplossingen aan engineeringteams en leidinggevenden
  • Sterke advies-, samenwerkings- en stakeholdermanagementvaardigheden
  • Bachelor in Computer Science, Engineering, Bedrijfskunde of gelijkwaardige professionele ervaring
  • Vermogen om hybride te werken en klanten indien nodig in verschillende tijdzones te ondersteunen
  • Vloeiend in Engels en Duits
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Engels en Duits
  • Grondig inzicht in AI-toepassingen gedurende de volledige klantserviceketen
  • Aantoonbaar vermogen om schaalbare, onderhoudbare end-to-end-AI-architecturen te creëren
  • Vermogen om complexe klantgesprekken te leiden en de technische richting te beïnvloeden
  • Vermogen om scope, verwachtingen, afhankelijkheden en leveringstermijnen in balans te brengen
  • Sterk analytisch redeneervermogen en praktische besluitvaardigheid
  • Comfortabel werken in een snel veranderende omgeving
  • Bereidheid om op de hoogte te blijven van Zendesk-producten, AI-ontwikkelingen, transformatie van klantservice en moderne integratiepraktijken

Voordelen

  • Hybride werken met een combinatie van samenwerking op locatie en flexibiliteit op afstand
  • De mogelijkheid om een deel van de week op afstand te werken
  • Een inclusieve werkplek, ondersteund door wereldwijde initiatieven voor diversiteit, gelijkheid en inclusie
  • Redelijke aanpassingen voor sollicitanten met een beperking en veteranen met een beperking

Gerelateerde vacatures

INTEGRIS Health

Senior medewerker patiëntenadministratie – artsendeclaraties

INTEGRIS Health
Sponsor voor H1B-visumFarmaceutische productenGezondheidszorgZorgverzekering
USVerenigde StatenOKOklahomaHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsManager boekhouding

Verwerk artsendeclaraties, claims bij zorgverzekeraars en bezwaarprocedures tegen afwijzingen voor INTEGRIS Health. Deze functie ondersteunt complexe processen rond omzet en declaraties bij het grootste non-profitgezondheidssysteem van Oklahoma.

Openen
Leep Utilities

Senior analist omzetborging

Leep Utilities
51 – 200 Medewerkers
EnergieVastgoed
GBVerenigd Koninkrijk
£ 45.500 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAnalist
SQL

Leep Utilities zoekt een ervaren analist om omzetverlies, afwijkingen in facturatie en niet-geregistreerd verbruik in de water-, elektriciteits- en warmtenetten te onderzoeken. De functie richt zich op aansluitingen, data-analyse, rapportage en het versterken van omzetcontroles.

Openen