Zendesk
Zendesk
Zendesk, kuruluşların görüşmeleri, destek taleplerini ve müşteri ilişkilerini tek bir bağlantılı ortamda yönetmesine yardımcı olan müşteri hizmetleri ve satış yazılımları geliştirir. Platformu; mesajlaşma, canlı sohbet, yapay zekâ destekli otomasyon, veri gizliliği ve koruma araçları ile temsilci çalışma alanını bir araya getirerek ekiplerin hizmet operasyonlarını büyüdükçe esnek biçimde düzenlemesini sağlar. Zendesk ayrıca profesyonel hizmetler ve eğitim kaynakları sunar; kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine, entegre iş akışlarına, çeşitlilik ve kapsayıcılığa ve sürdürülebilirliğe odaklandığını belirtir.

Almanca Konuşan Teknik Mimar, Zendesk (Dublin Hibrit)

Kurumsal müşteri deneyimi çözümleri için yapay zekâ destekli Zendesk mimarileri tasarlayın. Keşif, entegrasyonlar, otomasyon, uygulama planlaması ve İngilizce ile Almanca teknik rehberliğe liderlik edin.

Açıklama

  • Otomasyon, self servis, temsilci desteği, akıllı yönlendirme ve ilgili Zendesk kullanım senaryoları için güvenli, ölçeklenebilir ve yapay zekâ öncelikli mimariler tasarlayın
  • Sürdürülebilir yapay zekâ benimsenmesi için müşterileri kullanıma alma planlaması, değişim yönetimi ve operasyonel hazırlık konularında destekleyin
  • Kişisel ve ekip verimliliğini artırmak için yapay zekâ araçlarını kullanın
  • Çözüm seçimlerini kontrol altında tutma, yönlendirme, verimlilik, çözüm hızı, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilikte ölçülebilir kazanımlarla ilişkilendirin
  • Müşterilerle teknik keşif oturumlarını yönetin
  • Çözüm kapsamını belirleyin ve yapay zekâ benimsenmesi için yüksek değerli fırsatları ortaya çıkarın
  • Mimari, entegrasyonlar, veri hazırlığı ve uygulama seçenekleri konusunda müşterilere rehberlik edin
  • Çözüm tasarımlarını etkili uygulamalara dönüştürmek için teslimat ekipleriyle birlikte çalışın
  • Teknik kaliteyi, uyumlu kapsamı ve güvenilir yürütmeyi koruyun
  • Satış, Müşteri Başarısı, Destek, Ürün ve Profesyonel Hizmetler ekipleriyle koordinasyon sağlayın
  • API'ler, uygulama çerçeveleri, otomasyon ve özel entegrasyonlar aracılığıyla Zendesk'i genişletmenin yollarını bulun
  • Ürün eksiklerini, teknik sınırlamaları ve iş akışı kısıtlarını değerlendirin
  • Test edilmiş geçici çözümler ve alternatif çözüm tasarımları önerin
  • Müşterilerin iş hedeflerini ölçeklenebilir, yapay zekâ öncelikli Zendesk mimarilerine dönüştürün
  • Teknik engelleri çözün ve müşterilerin değeri daha hızlı gerçekleştirmesine yardımcı olun

Gereksinimler

  • Mimari, makine öğrenimi mühendisliği, çözüm mimarisi veya teknik danışmanlık alanlarında en az beş yıl deneyim
  • Yapay zekâ veya makine öğrenimi çözümlerini üretim ortamında tasarlama ve uygulama deneyimi
  • Decagon, Forethought, Ada veya benzeri çözümler gibi yapay zekâ hizmet araçları, otomasyon platformları ya da konuşmaya dayalı yapay zekâ ürünleriyle deneyim
  • Yapay zekâ girişimleri için veri hazırlığını, yönetişimi ve operasyonel hazırlığı değerlendirme deneyimi
  • SaaS, kurumsal yazılım veya müşteri deneyimi teknolojisi geçmişi
  • REST API'leri, entegrasyonlar ve web, arka uç ve/veya mobil sistemleri kapsayan çözüm tasarımı konusunda uygulamalı deneyim
  • Müşteri keşfine liderlik etme ve iş gereksinimlerini teknik mimarilere dönüştürme deneyimi
  • Teknik çözümleri mühendislik ekiplerine ve üst düzey paydaşlara sunma konusunda özgüven
  • Güçlü danışmanlık, iş birliği ve paydaş yönetimi becerileri
  • Bilgisayar Bilimleri, Mühendislik, İşletme alanında lisans derecesi veya eşdeğer mesleki deneyim
  • Hibrit ortamda çalışabilme ve gerektiğinde farklı saat dilimlerindeki müşterileri destekleyebilme
  • İngilizce ve Almanca akıcılığı
  • İngilizce ve Almanca sözlü ve yazılı iletişimde mükemmellik
  • Müşteri hizmetleri yolculuğundaki yapay zekâ kullanım senaryolarını iyi anlama
  • Ölçeklenebilir, sürdürülebilir ve uçtan uca yapay zekâ mimarileri oluşturma becerisini kanıtlamış olma
  • Karmaşık müşteri görüşmelerine liderlik etme ve teknik yönü etkileme becerisi
  • Kapsamı, beklentileri, bağımlılıkları ve teslimat takvimlerini dengeleme becerisi
  • Güçlü analitik düşünme ve pratik karar verme yeteneği
  • Hızla değişen bir ortamda çalışmaya yatkınlık
  • Zendesk ürünleri, yapay zekâ gelişmeleri, müşteri hizmetleri dönüşümü ve modern entegrasyon uygulamaları konusundaki bilgileri güncel tutma kararlılığı

Yan Haklar

  • Ofis içi iş birliğini uzaktan çalışma esnekliğiyle birleştiren hibrit çalışma
  • Haftanın bir bölümünde uzaktan çalışma seçeneği
  • Küresel çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık girişimleriyle desteklenen kapsayıcı bir iş yeri
  • Engelli başvuru sahipleri ve engelli gaziler için makul düzenlemeler

İlgili İş İlanları

American Red Cross

İletişim Merkezi Platformları Ürün Yönetici Yardımcısı

American Red Cross

Amerikan Kızılhaçı’nın iletişim merkezi, IVR ve yapay zekâ ürünlerini yönlendirerek insani hizmetlerin sunumunu iyileştirin. Müşteri yolculuklarında yönlendirme, otomasyon, analiz ve dijital self servis çözümlerini şekillendirin.

Aç
AT&T

AT&T İki Dilli Tahsilat Temsilcisi, Miami Hibrit

AT&T

İngilizce ve İspanyolca olarak müşterilerin fatura sorunlarını ve gecikmiş bakiyelerini çözüme kavuşturun. Hibrit çağrı merkezi görevinde ödeme, ödeme planı, müşteri bağlılığı ve teknik hizmet konularında destek verin.

Aç
Scaled Agile, Inc.

Müşteri Deneyimi Temsilcisi

Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Çalışanlar
B2BDanışmanlıkEğitim

Scaled Agile müşterilerine ve iş ortaklarına eğitim, sertifikasyon ve öğrenme platformlarını kullanırken destek verin. Müşteri hizmetlerini, sınavları, eğitim materyallerini ve öğrenme yönetim sistemi operasyonlarını koordine edin.

Aç
TRIMEDX

Müşteri Deneyimi Koordinatörü

TRIMEDX

TRIMEDX sağlık kuruluşu müşterilerinin tıbbi ekipman servis taleplerini koordine eder; çağrıları yanıtlar, sorunları kaydeder ve teknisyenleri yönlendirir. Pozisyon ağırlıklı olarak evden çalışma şeklinde yürütülür ve hibrit olarak listelenmiştir.

Aç
STS

Kıdemli Güç Elektroniği Mühendisi, Güneş Enerjisi

STS

Şebeke ölçekli güneş enerjisi ve batarya depolama projelerinde transformatörler, invertörler ve orta ve yüksek gerilim sistemleri konusunda danışmanlık yapın. Dünya genelindeki projeler için teknoloji incelemeleri, saha testleri ve teknik durum tespiti gerçekleştirin.

Aç
American Red Cross

Yarı Zamanlı Çağrı Merkezi Temsilcisi I – Amerikan Kızılhaçı, Tucson

American Red Cross

Amerikan Kızılhaçı’nın bu yarı zamanlı çağrı merkezi görevinde bağışçılarla iletişime geçin ve kan bağışı randevuları oluşturun. Tucson yakınlarında bulunan pozisyon, Tucson Çağrı Merkezi’nde başlangıç eğitimini ve hibrit çalışma düzenini kapsar.

Aç
Braun Intertec Corporation

Kiemelt geotechnikai mérnök, kritikus fontosságú projektek

Braun Intertec Corporation

Vezesse a geotechnikai mérnöki munkát kritikus fontosságú projekteken a Braun Intertecnél, egy munkavállalói tulajdonú környezetvédelmi tanácsadó és mérnöki cégnél. Készítsen elemzéseket, ajánlásokat és jelentéseket, és felügyelje a projekteket.

Aç