Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.
Technischer Architekt für deutschsprachige Kunden bei Zendesk (Hybrid in Dublin)
Entwickeln Sie KI-gestützte Zendesk-Architekturen für Enterprise-Lösungen im Customer Experience Management. Leiten Sie Discovery, Integrationen, Automatisierung, Implementierungsplanung und technische Beratung auf Deutsch und Englisch.
Beschreibung
- Entwerfen Sie sichere, skalierbare und KI-orientierte Architekturen für Automatisierung, Self-Service, Assistenz für Servicemitarbeitende, intelligentes Routing und verwandte Zendesk-Anwendungsfälle
- Unterstützen Sie Kunden bei Rollout-Planung, Change Management und betrieblicher Vorbereitung für eine nachhaltige Einführung von KI
- Setzen Sie KI-Tools ein, um die persönliche und teamweite Produktivität zu steigern
- Verknüpfen Sie Lösungsentscheidungen mit messbaren Verbesserungen bei Eindämmung, Vermeidung von Anfragen, Produktivität, Lösungsgeschwindigkeit, Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz
- Moderieren Sie technische Discovery-Sitzungen mit Kunden
- Definieren Sie den Lösungsumfang und erkennen Sie hochwertige Möglichkeiten für den Einsatz von KI
- Beraten Sie Kunden zu Architektur, Integrationen, Datenreife und Abwägungen bei der Implementierung
- Arbeiten Sie mit Delivery-Teams zusammen, um Lösungsentwürfe in wirksame Implementierungen zu überführen
- Sichern Sie technische Qualität, einen abgestimmten Umfang und eine zuverlässige Umsetzung
- Koordinieren Sie sich mit Vertrieb, Customer Success, Support, Produktmanagement und Professional Services
- Entwickeln Sie Möglichkeiten, Zendesk durch APIs, App-Frameworks, Automatisierung und individuelle Integrationen zu erweitern
- Bewerten Sie Produktlücken, technische Einschränkungen und Workflow-Limitationen
- Schlagen Sie erprobte Workarounds und alternative Lösungsdesigns vor
- Übersetzen Sie geschäftliche Ziele der Kunden in skalierbare, KI-orientierte Zendesk-Architekturen
- Lösen Sie technische Blockaden und helfen Sie Kunden, schneller Mehrwert zu erzielen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Architektur, Machine-Learning-Engineering, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung
- Nachweisliche Erfahrung mit dem Entwurf und der Einführung von KI- oder Machine-Learning-Lösungen in Produktionsumgebungen
- Erfahrung mit KI-Service-Tools, Automatisierungsplattformen oder Conversational-AI-Produkten wie Decagon, Forethought, Ada oder vergleichbaren Lösungen
- Erfahrung in der Bewertung von Datenreife, Governance und betrieblicher Vorbereitung für KI-Initiativen
- Erfahrung mit SaaS, Unternehmenssoftware oder Customer-Experience-Technologien
- Praktische Erfahrung mit REST-APIs, Integrationen und Lösungsdesign über Web-, Backend- und/oder mobile Systeme hinweg
- Erfahrung in der Leitung von Kundengesprächen zur Bedarfsermittlung und der Überführung geschäftlicher Anforderungen in technische Architekturen
- Sicheres Präsentieren technischer Lösungen vor Engineering-Teams und Führungskräften
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Beratung, Zusammenarbeit und Stakeholder-Management
- Bachelorabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder gleichwertige Berufserfahrung
- Fähigkeit, in einem hybriden Umfeld zu arbeiten und Kunden bei Bedarf über verschiedene Zeitzonen hinweg zu unterstützen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Fundiertes Verständnis von KI-Anwendungsfällen entlang der Customer-Service-Journey
- Nachweisliche Fähigkeit, skalierbare, wartbare End-to-End-KI-Architekturen zu erstellen
- Fähigkeit, komplexe Kundengespräche zu leiten und die technische Ausrichtung zu beeinflussen
- Fähigkeit, Umfang, Erwartungen, Abhängigkeiten und Liefertermine auszubalancieren
- Ausgeprägtes analytisches Denken und praxisorientierte Entscheidungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit einem sich schnell verändernden Umfeld
- Bereitschaft, sich über Zendesk-Produkte, KI-Entwicklungen, die Transformation des Kundenservice und moderne Integrationspraktiken auf dem Laufenden zu halten
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeiten mit einer Kombination aus Zusammenarbeit vor Ort und Flexibilität im Homeoffice
- Die Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten
- Ein inklusiver Arbeitsplatz, unterstützt durch globale Initiativen für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion
- Angemessene Vorkehrungen für Bewerbende mit Behinderungen und schwerbehinderte Veteraninnen und Veteranen