Zendesk ұйымдарға әңгімелерді, қолдау сұрауларын және клиенттермен қарым-қатынастарды біртұтас ортада басқаруға көмектесетін клиенттерге қызмет көрсету және сату бағдарламалық жасақтамасын әзірлейді. Оның платформасы хабар алмасуды, тікелей чаттарды, жасанды интеллектке негізделген автоматтандыруды, деректердің құпиялылығы мен қорғалуына арналған құралдарды және агенттердің жұмыс кеңістігін біріктіреді. Бұл командаларға қызмет көрсету операцияларын ауқымы өскен сайын икемді түрде ұйымдастыруға мүмкіндік береді. Zendesk сонымен қатар кәсіби қызметтер мен оқыту ресурстарын ұсынады және жекелендірілген клиент өзара әрекеттестігіне, ықпалдастырылған жұмыс процестеріне, әртүрлілік пен инклюзияға және тұрақты дамуға басымдық беретінін мәлімдейді.
Неміс тілінде сөйлейтін техникалық сәулетші, Zendesk (Дублиндегі гибридті жұмыс)
Кәсіпорындарға арналған клиент тәжірибесі шешімдері үшін жасанды интеллектпен жұмыс істейтін Zendesk архитектураларын жобалаңыз. Discovery, интеграциялар, автоматтандыру, енгізуді жоспарлау және ағылшын әрі неміс тілдеріндегі техникалық нұсқаулыққа жетекшілік етіңіз.
Сипаттама
- Автоматтандыру, өзін-өзі қызмет көрсету, агентке көмек, интеллектуалды бағыттау және Zendesk-тің басқа да пайдалану жағдайлары үшін қауіпсіз, масштабталатын, жасанды интеллектке негізделген архитектураларды жобалаңыз
- Жасанды интеллектті тұрақты енгізу үшін клиенттерге іске қосу жоспары, өзгерістерді басқару және операциялық дайындық бойынша қолдау көрсетіңіз
- Жеке және командалық өнімділікті арттыру үшін жасанды интеллект құралдарын қолданыңыз
- Шешім таңдауды ұстап қалу, қайта бағыттау, өнімділік, мәселені шешу жылдамдығы, клиент қанағаттануы және операциялық тиімділіктегі өлшенетін нәтижелермен байланыстырыңыз
- Клиенттермен техникалық discovery сессияларын өткізіңіз
- Шешім ауқымын белгілеңіз және жасанды интеллектті енгізудің жоғары құнды мүмкіндіктерін анықтаңыз
- Клиенттерге архитектура, интеграциялар, деректердің дайындығы және енгізу нұсқалары арасындағы таңдау бойынша бағыт беріңіз
- Шешім жобаларын тиімді іске асыруға айналдыру үшін жеткізу топтарымен жұмыс істеңіз
- Техникалық сапаны, келісілген ауқымды және сенімді орындауды сақтаңыз
- Сату, Клиент жетістігі, Қолдау, Өнім және Кәсіби қызметтер топтарымен үйлесіңіз
- API интерфейстері, қолданба фреймворктері, автоматтандыру және арнайы интеграциялар арқылы Zendesk мүмкіндіктерін кеңейту жолдарын табыңыз
- Өнімдегі олқылықтарды, техникалық шектеулерді және жұмыс процесіндегі кедергілерді бағалаңыз
- Тексерілген уақытша шешімдер мен балама шешім жобаларын ұсыныңыз
- Клиенттердің бизнес мақсаттарын масштабталатын, жасанды интеллектке негізделген Zendesk архитектураларына айналдырыңыз
- Техникалық кедергілерді шешіп, клиенттерге құндылықты тезірек іске асыруға көмектесіңіз
Талаптар
- Архитектура, машиналық оқыту инженериясы, шешім архитектурасы немесе техникалық консалтинг саласында кемінде бес жылдық тәжірибе
- Жасанды интеллект немесе машиналық оқыту шешімдерін өндірістік ортада жобалау және енгізу тәжірибесі
- Decagon, Forethought, Ada немесе салыстырмалы шешімдер сияқты жасанды интеллект қызмет құралдарымен, автоматтандыру платформаларымен немесе сөйлесуге негізделген жасанды интеллект өнімдерімен тәжірибе
- Жасанды интеллект бастамалары үшін деректердің дайындығын, басқарылуын және операциялық әзірлікті бағалау тәжірибесі
- SaaS, кәсіпорындық бағдарламалық жасақтама немесе клиент тәжірибесі технологиялары саласындағы тәжірибе
- REST API интерфейстері, интеграциялар және веб, серверлік және/немесе мобильді жүйелерді қамтитын шешім жобалау бойынша практикалық тәжірибе
- Клиенттік discovery үдерісіне жетекшілік ету және бизнес талаптарын техникалық архитектураларға айналдыру тәжірибесі
- Техникалық шешімдерді инженерлік топтар мен басшылықтағы мүдделі тараптарға таныстыруға сенімділік
- Күшті консалтинг, ынтымақтастық және мүдделі тараптарды басқару дағдылары
- Компьютерлік ғылымдар, инженерия, бизнес саласында бакалавр дәрежесі немесе соған тең кәсіби тәжірибе
- Гибридті ортада жұмыс істеу және қажет болғанда әртүрлі уақыт белдеулеріндегі клиенттерге қолдау көрсету қабілеті
- Ағылшын және неміс тілдерін еркін меңгеру
- Ағылшын және неміс тілдерінде ауызша әрі жазбаша коммуникацияның жоғары деңгейі
- Клиенттерге қызмет көрсету жолындағы жасанды интеллект пайдалану жағдайларын жақсы түсіну
- Масштабталатын, сүйемелдеуге ыңғайлы және түпкілікті жасанды интеллект архитектураларын құра алатынын дәлелдеген қабілет
- Күрделі клиенттік талқылауларға жетекшілік ету және техникалық бағытқа ықпал ету қабілеті
- Ауқымды, күтулерді, тәуелділіктерді және жеткізу мерзімдерін теңгеру қабілеті
- Күшті аналитикалық ойлау және практикалық шешім қабылдау қабілеті
- Жылдам өзгеретін ортада жұмыс істеуге дайындық
- Zendesk өнімдері, жасанды интеллект саласындағы жаңалықтар, клиенттерге қызмет көрсетуді трансформациялау және заманауи интеграция тәжірибелері туралы білімін үнемі жаңартып отыруға ұмтылыс
Артықшылықтар
- Офистегі ынтымақтастықты қашықтан жұмыс істеу икемділігімен ұштастыратын гибридті жұмыс
- Аптаның бір бөлігінде қашықтан жұмыс істеу мүмкіндігі
- Жаһандық әртүрлілік, теңдік және инклюзия бастамаларымен қолдау көрсетілетін инклюзивті жұмыс орны
- Мүгедектігі бар үміткерлер мен мүгедек ардагерлер үшін қолайлы жағдайлар