Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
Technický architekt pre nemecky hovoriacich zákazníkov, Zendesk (hybridne v Dubline)
Navrhujte architektúry Zendesk s podporou AI pre podnikové riešenia zákazníckej skúsenosti. Veďte analýzu potrieb, integrácie, automatizáciu, plánovanie implementácie a technické poradenstvo v angličtine a nemčine.
Popis
- Navrhujte bezpečné, škálovateľné architektúry s prioritou AI pre automatizáciu, samoobsluhu, asistenciu agentov, inteligentné smerovanie a súvisiace prípady použitia Zendesk
- Podporujte zákazníkov pri plánovaní zavedenia, riadení zmien a prevádzkovej pripravenosti na dlhodobé využívanie AI
- Využívajte nástroje AI na zvýšenie osobnej a tímovej produktivity
- Prepájajte voľbu riešení s merateľným zlepšením miery vyriešenia bez zásahu agenta, odklonenia požiadaviek, produktivity, rýchlosti riešenia, spokojnosti zákazníkov a prevádzkovej efektívnosti
- Veďte technické workshopy na zistenie potrieb zákazníkov
- Určujte rozsah riešení a odhaľujte hodnotné príležitosti na využitie AI
- Poskytujte zákazníkom poradenstvo v oblasti architektúry, integrácií, pripravenosti dát a kompromisov pri implementácii
- Spolupracujte s realizačnými tímami na premene návrhov riešení na efektívne implementácie
- Udržiavajte technickú kvalitu, zosúladený rozsah a spoľahlivú realizáciu
- Koordinujte spoluprácu s oddeleniami predaja, úspechu zákazníkov, podpory, produktu a profesionálnych služieb
- Hľadajte možnosti rozšírenia Zendesk prostredníctvom API, aplikačných rámcov, automatizácie a vlastných integrácií
- Posudzujte nedostatky produktu, technické obmedzenia a obmedzenia pracovných postupov
- Navrhujte overené náhradné riešenia a alternatívne návrhy riešení
- Prekladajte obchodné ciele zákazníkov do škálovateľných architektúr Zendesk s prioritou AI
- Odstraňujte technické prekážky a pomáhajte zákazníkom rýchlejšie dosahovať hodnotu
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností s architektúrou, strojovým učením, návrhom riešení alebo technickým poradenstvom
- Preukázateľné skúsenosti s návrhom a nasadením riešení AI alebo strojového učenia v produkčnom prostredí
- Skúsenosti s nástrojmi AI služieb, automatizačnými platformami alebo produktmi konverzačnej AI, ako sú Decagon, Forethought, Ada alebo porovnateľné riešenia
- Skúsenosti s posudzovaním pripravenosti dát, riadenia dát a prevádzkovej pripravenosti na iniciatívy AI
- Skúsenosti zo SaaS, podnikového softvéru alebo technológií zákazníckej skúsenosti
- Praktické skúsenosti s REST API, integráciami a návrhom riešení pre webové, backendové a/alebo mobilné systémy
- Skúsenosti s vedením zisťovania potrieb zákazníkov a prevodom obchodných požiadaviek do technických architektúr
- Istota pri prezentovaní technických riešení inžinierskym tímom a vedúcim pracovníkom
- Silné poradenské, komunikačné a schopnosti riadenia zainteresovaných strán
- Bakalársky titul v odbore informatika, inžinierstvo, obchod alebo ekvivalentná odborná prax
- Schopnosť pracovať v hybridnom režime a podľa potreby podporovať zákazníkov v rôznych časových pásmach
- Plynulá angličtina a nemčina
- Výborná ústna a písomná komunikácia v angličtine a nemčine
- Dobré porozumenie prípadom použitia AI v rámci celej cesty zákazníckej podpory
- Preukázaná schopnosť vytvárať škálovateľné, udržiavateľné komplexné architektúry AI
- Schopnosť viesť komplexné diskusie so zákazníkmi a ovplyvňovať technické smerovanie
- Schopnosť vyvažovať rozsah, očakávania, závislosti a harmonogramy dodania
- Silné analytické uvažovanie a praktické rozhodovanie
- Ochota pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí
- Záväzok sledovať aktuálny vývoj produktov Zendesk, AI, transformácie zákazníckej podpory a moderných integračných postupov
Benefity
- Hybridná práca kombinujúca spoluprácu na pracovisku s flexibilitou práce na diaľku
- Možnosť pracovať na diaľku časť pracovného týždňa
- Inkluzívne pracovisko podporované globálnymi iniciatívami diverzity, rovnosti a inklúzie
- Primerané úpravy pre uchádzačov so zdravotným postihnutím a zdravotne znevýhodnených veteránov