Ang Zendesk ay bumubuo ng software para sa serbisyo sa customer at pagbebenta na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga pag-uusap, kahilingan sa suporta, at ugnayan sa mga customer sa isang magkakaugnay na kapaligiran. Pinagsasama ng platform nito ang pagmemensahe, live chat, automation na pinapagana ng AI, mga tool para sa privacy at proteksyon ng data, at workspace para sa mga ahente, kaya may mga flexible na paraan ang mga team upang ayusin ang mga operasyon ng serbisyo habang lumalaki ang mga ito. Nag-aalok din ang Zendesk ng mga propesyonal na serbisyo at mapagkukunan para sa pagsasanay, na may pagtutok sa mga personalized na pakikipag-ugnayan sa customer, pinagsama-samang workflow, pagkakaiba-iba at inklusyon, at pagpapanatili.
Arkitek Teknikal na Nagsasalita ng Aleman, Zendesk (Hybrid sa Dublin)
Magdisenyo ng mga arkitekturang Zendesk na pinapagana ng AI para sa mga solusyon sa karanasan ng enterprise na customer. Pangunahan ang discovery, mga integration, automation, pagpaplano ng implementation, at teknikal na gabay sa Ingles at Aleman.
Paglalarawan
- Magdisenyo ng ligtas, scalable, at AI-first na mga arkitektura para sa automation, self-service, tulong sa agent, matalinong routing, at mga kaugnay na use case ng Zendesk
- Suportahan ang mga customer sa pagpaplano ng rollout, change management, at operational readiness para sa tuloy-tuloy na paggamit ng AI
- Gamitin ang mga AI tool upang mapahusay ang personal at pangkatang productivity
- Iugnay ang mga pagpipilian sa solusyon sa nasusukat na pagtaas sa containment, deflection, productivity, bilis ng resolution, customer satisfaction, at operational efficiency
- Pangunahan ang mga teknikal na discovery session kasama ang mga customer
- Itakda ang saklaw ng solusyon at tuklasin ang mga oportunidad na may mataas na halaga para sa paggamit ng AI
- Gabayan ang mga customer sa arkitektura, integration, data readiness, at mga tradeoff sa implementation
- Makipagtulungan sa mga delivery team upang gawing epektibong implementation ang mga solution design
- Panatilihin ang teknikal na kalidad, magkakatugmang saklaw, at maaasahang execution
- Makipag-ugnayan sa Sales, Customer Success, Support, Product, at Professional Services
- Maghanap ng mga paraan upang mapalawak ang Zendesk gamit ang mga API, app framework, automation, at custom integration
- Suriin ang mga kakulangan sa produkto, teknikal na limitasyon, at mga hadlang sa workflow
- Magmungkahi ng mga workaround na nasubukan na at mga alternatibong design ng solusyon
- Isalin ang mga layunin sa negosyo ng customer sa scalable at AI-first na mga arkitekturang Zendesk
- Lutasin ang mga teknikal na hadlang at tulungan ang mga customer na mas mabilis na makamit ang halaga
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taon ng karanasan sa architecture, machine learning engineering, solutions architecture, o technical consulting
- May napatunayang rekord sa pagdidisenyo at pag-deploy ng mga AI o machine learning solution sa production
- Karanasan sa mga AI service tool, automation platform, o conversational AI product gaya ng Decagon, Forethought, Ada, o katulad na solusyon
- Karanasan sa pagsusuri ng data readiness, governance, at operational preparedness para sa mga AI initiative
- May background sa SaaS, enterprise software, o customer-experience technology
- Praktikal na karanasan sa REST API, integration, at solution design na sumasaklaw sa web, backend, at/o mobile system
- Karanasan sa pamumuno ng customer discovery at pagsasalin ng mga business requirement tungo sa teknikal na arkitektura
- Kumpiyansang maglahad ng mga teknikal na solusyon sa engineering team at executive stakeholder
- Malakas na kakayahan sa consulting, collaboration, at stakeholder management
- Bachelor's degree sa Computer Science, Engineering, Business, o katumbas na propesyonal na karanasan
- Kayang magtrabaho sa hybrid na setup at suportahan ang mga customer sa iba't ibang time zone kapag kinakailangan
- Matatas sa Ingles at Aleman
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles at Aleman
- Malalim na pag-unawa sa mga use case ng AI sa buong customer-service journey
- Napatunayang kakayahang lumikha ng scalable at maintainable na end-to-end AI architecture
- Kayang manguna sa kumplikadong talakayan kasama ang customer at impluwensiyahan ang teknikal na direksiyon
- Kayang timbangin ang saklaw, inaasahan, dependency, at timeline ng delivery
- Malakas na analytical reasoning at praktikal na pagdedesisyon
- Komportableng magtrabaho sa mabilis magbago na kapaligiran
- Nakatuong manatiling napapanahon sa mga produkto ng Zendesk, mga pag-unlad sa AI, pagbabago ng customer service, at makabagong integration practice
Mga Benepisyo
- Hybrid na pagtatrabaho na pinagsasama ang onsite na pakikipagtulungan at flexibility ng remote work
- May opsiyong magtrabaho nang remote sa bahagi ng linggo
- Inklusibong lugar ng trabaho na sinusuportahan ng mga pandaigdigang inisyatiba para sa diversity, equity, at inclusion
- Makatuwirang accommodation para sa mga aplikanteng may kapansanan at mga beteranong may kapansanan